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供电公司 供电营销管理 夏令坤 供电营销管理 第一节　营销管理的要求和内容 第二节　电费管理 第三节　抄表工作 第四节　电费核算与开票 第五节　电费回收与电量电费售价分析 第六节　电能计量管理 第七节　用电检查 第八节　线损管理 第九节　收入、成本与利润 第十节　公司定位与发展前景 第一节 营销管理的要求和内容 营销管理在供电企业中的重要位置 营销管理的基本要求 营业单位营销管理工作主要内容 １.１营销管理在供电企业中的重要位置 营销是电力企业的销售环节。营业单位的营销管理是企业经营成果的体现。它的工作好坏不仅关系到供电企业的经营成果，也关系到供电企业的社会信誉。 营业单位的营销管理应以为居民生活、矿区经济、农业生产服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立全过程的营销机制，规范营销管理工作，实现企业经济效益和社会效益双丰收。 １.２营销管理的基本要求 应认真贯彻执行国家有关电力法律、法规、方针、政策，严格执行上级有关管理工作的规定，并积极推广现代化管理手段，提高工作效率和服务质量。同时应不断完善营销管理制度，加强营销管理工作的内部考核，定期召开经营分析例会，认真做好用电指标分析和统计上报工作 １.３营业单位营销管理工作主要内容 执行电价政策，及时回收电费。电费回收工作是供电企业在销售环节和资金运转中的一道重要工序，是供电企业经营成果的主要组成部分。 处理日常营业工作。日常营业工作具体包括下述12项工作： 1增（减）容、⒉暂停、⒊暂换、⒋迁址、⒌移表、⒍暂拆、⒎更名或过户、⒏分户、⒐并户暂停、⒑销户、⒒改压、⒓改类。 １.３营业单位营销管理工作主要内容 办理业务扩充。业务扩充的主要任务是受理客户用电申请，根据电网供电可能，办理有关报装的各项业务，以满足客户新装、增容用电等需求。 供用电合同管理。明确客户和供电企业在电力使用中的权力和责任。 电能计量管理。电力用户与供电企业结算电费的依据。 用电检查。供电企业有权对客户进行的用电检查。 第二节　电费管理 电费管理工作的主要内容 电费管理应建立的资料 电价 国家对销售电价的管理 2.1电费管理工作的主要内容 （一）加强电费管理的重要性 　　 把电能销售给用户，并且是做为一种特殊商品销售给用户，应该按照公平的交易原则，从用户收取电费。 加强电费管理，有利于严格执行国家电价政策，维护企业和用户双方的经济利益。 加强电费核算管理，可为用户正确核算电费，也可为企业经营成果和决策提供准确信息。 2.1电费管理工作的主要内容 （二）电费管理的内容和要求 严格执行国家电价政策。 做到应收必收，收必合理。 实现电力销售“五统一”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）。“四到户”（销售到户、抄表到户、催费到户、服务到户），“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开） 营业工作人员要按时到客户处抄表，并了解客户用电情况，真正成为供电部门与客户的桥梁。 2.1电费管理工作的主要内容 （二）电费管理的内容和要求 应经常宣传国家和供电部门有关用电管理方面的政策，解答用户对有关规定和询问和意见。 掌握了解用户是否严格按电力法规执行用电政策，是否有违章用电和窃电现象，电能计量装置运行是否正常。 严格按国家电价政策，正确计算和核收电费，将电费及时回收上交。 2.2电费管理应建立的资料 （一）建立用户用电抄表帐卡 建立用户用电抄表帐卡是供电企业每月向用户抄录所消耗的电量、计算电费、开具单据、收取电费不可缺少的基础资料。因此建立抄表卡片必须认真，少立一户卡片或卡片内容不全、有误，必然导致长期漏收或错收电费。 工业用户卡片的基本内容包括：用户户号、户名、用电地址、供电电压、受电变压器容量、有功及无功电能表厂名、表号、倍率、电价、用电分类、联系人及电话等。 2.2电费管理应建立的资料 （一）建立用户用电抄表帐卡 居民用户卡片基本内容包括：用电台区、表箱号、用户户号、户名、电能表产地、型号、出厂编号、容量、联系电话等。 抄表卡片使用比较频繁，要求字迹工整、妥善保管，不得随意涂改。如果需要改写时，应用红笔划上横线，并加盖印章后另用兰笔重新写上正确数据。 2.2电费管理应建立的资料 （二）建立用户档案 用户档案是供电部门对用户的电能销售业务往来的所有资料，是明确供、用电双方责任与义务、正确核算电费的重要依据。 用户档案应包括的资料：供电方案、负荷审批文件负荷；有关输变电工程设计、供用电合同、调度协议、电费结算协议、用电申请书、电能计量装置校验记录，以及日常用电中发生的有关业务记录、协议、文件、资料等。 用户档案应统一保管，存档备查 2.3电价 （一）世界上曾采用并存在的电价制度： 定额制：即通常所说的“包灯”制，