二手车鉴定与评估课程课件第六章讲解.pptVIP

旧机动车鉴定与评估 项目六 二手车交易实务 1. 二手车销售实务 2.二手车交易的证件和证件检查 3. 二手车交易过户、转籍的办理程序 二手车销售实务 招呼顾客 当销售员介绍完自己后，就应询问顾客的姓名并找机会把名字写下来。温暖、诚挚的招呼正是销售过程的开始。 询问和面谈 随着销售过程的深入，营销人员在了解顾客特定需求、欲望基础上还要问一些其他重要问题。每一个问题及其回答都是顾客购买或不购买的因素的提示。 推销自己、经销企业还有产品 在销售过程中，营销人员还要积极提供顾客感兴趣的关于经销商、销售人员和产品的有关情况。整个销售过程都应设计好并反复练习，以确保顾客对营销人员和经销商的信心。 推荐产品 一旦顾客选定车辆，销售人员就应发动这辆车驶出展台停泊的位置，以便顾客和销售人员有足够的空间绕车走动，全面检查车辆。 演示 观察完后，下一步很自然是邀请顾客坐进车子进行演示性驾驶。销售人员应确保顾客愿意驾车试试看。当然，驾驶还得由销售人员先进行，并且在驾驶途中要不断变换使用车辆主要的零部件。事先应有设计好的演示路线，包含有各种路况，但为安全起见，不宜有左手拐弯的道路。 服务部之行 演示驾驶返回经销商后，应引导顾客去服务部门。这也可以在演示驾驶返回途中将示范车停在服务部附近。顾