客服人员百问百答知(识2014.3.31).docVIP

物业知识问答汇总 1.公司简介： 重庆渝高物业管理有限责任公司（简称“渝高物业”），成立于1996年3月，是具有国家一级物业管理资质的北部新区直属国有独资企业，现服务面积达235万平方米，项目涵盖了中高档写字楼、商业、标准厂房、住宅、市政广场等物业类型。 2.公司质量方针：热忱、高效、规范、舒适。 3.公司服务宗旨：依法管理、业主至上、服务第一。 4.公司团队精神：尽职尽责、创新发展。 5.公司主要服务项目：智博中心、城市日记、新城星座、星光大厦、金星大厦、总部基地、海王星科技大厦、未来大厦、火炬大厦、渝高大厦（B、C、D、F座）、和泰家园、渝兴广场、两江星界、天王星大厦、土星大厦、水星大厦、木星大厦、软件园、凤凰A、C座、幻彩楼、重庆北站等。 6.物业服务收费原则主要有哪些？ 物业服务企业属于微利行业，其管理服务的收费应当遵循合理、公开、与用户的承受能力相适应的原则。（ 7.物业服务成本构成主要内容有哪些？ 1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2）物业共用部位、共用设备设施的日常运行、维护费用； 3）物业管理区域清洁卫生费用； 4）物业管理区域绿化养护费用； 5）物业管理区域秩序维护费用； 6）办公费用； 7）物业服务企业固定资产折旧； 8）物业共用部位、共用设备设施及公众责任保险费用； 9）经业主同意的其他费用。 8.从什么时间开始计收业主的物业服务费？