宽带客户感知系统建方设案建议-20110317.docVIP

XXX宽带客户目 录 1 系统背景 1 2 系统总体设计 1 2.1 系统架构及功能要求 1 2.2 系统功能方案 3 2.2.1 业务感知Portal 3 2.2.2 综合数据分析 5 2.2.3 第三方系统接口 6 2.2.4 日志管理功能 7 2.2.5 权限管理功能 7 2.2.6 基本配置管理 8 2.2.7 高级配置管理 9 3 系统详细功能设计 10 4 系统软硬件配置及建设方案 12 4.1 系统建设规模 12 4.2 系统配置说明 12 4.2.1 WEB服务器配置说明 12 4.2.2 系统数据库服务器配置说明 13 4.2.3 接口服务器配置说明 13 4.3 系统部署方案建议 13 5 系统后续规划 15 系统背景 在宽带提速的大背景下，XXX对宽带客户的服务水平在逐年提高，提供的网络接入带宽也在稳步提升，同时，随着运维管理水平的提高，整体的保障质量也有着显著的提升。但根据市场调查统计显示，目前宽带用户满意度整体不高，并呈略微下滑趋势。 客户感知来源于承载在网络上的网页浏览、资源下载、视频等业务应用，其质量是客户评价网络质量优劣的主要标准。 宽带应用质量受用户终端、用户接入层、核心网以及应用接入层等四个重要环节、12个方面因素影响。任何一个环节、因素影响都会造成客户对网络质量的感知下降。现有客服支撑手段对客户投诉原因定位困难，无法有效提