对人员和业务过程行进控制.docVIP

对人员和业务过程进行控制 本讲重点介绍在目标的实现和计划的执行过程中，经理如何有效地进行控制。 ????一、 当好裁判员和决策者 ????最有效的管理取决于两个重要环节：计划和检查。计划是工作安排依据，检查是纠偏的依据。大部分管理人员在计划制定后，更多地着眼于落实，忽视了纠偏。而计划得不到落实的真正原因，往往不是安排不到位，而是不能及时纠偏。 ????经理在组织的控制过程中扮演着双重角色：既是裁判员，又是解决问题的决策者。 ????经理履行控制职能的根本目的是，保持所有事情都能正常进行并确保计划符合目标要求。从约束意义上讲，执行控制的目的是确保员工按要求努力工作、不浪费资源、避免造成损失、限制员工越权行事。这些控制措施是一个组织的禁止事项，是约束行为的规则和规章。从积极意义上讲，控制也有助于引导你和你的部门完成销售目标。 ????在多数企业里，经理履行的日常控制是控制系统的必要组成部分，缺少这一部分控制系统将很难运行起来。 ????日常控制要求经理必须实行巡回式或走动式管理，以便观察、聆听、策划，而不是想当然。员工的工作负担和能力是经常变化的。经理只有经常走动、观察，才能及时了解这些具体变化，并制定合理的标准，以更好地履行控制职能。 ????在日常控制中，大区经理要履行两个基本职能：第一是充当检察官，察看部门内部发生了什么事，检查行为、条件和结果是否按计划进展。第二是充