第九章 资源管理.pptVIP

第九章 資源管理 6 資源管理 包括： 資源的提供 人力資源 能力、認知及訓練 基礎設施 工作環境 第九章 資源管理 6.1 資源的提供 高階管理階層需鑑別組織所需之資源，並加以分配 *組織應決定與提供下列事項所需之資源： （1）、實施與維持品質管理系統，並持續改善其有效性 （2）、藉由符合顧客要求以提高顧客滿意度 *較具體展現的資源可分為： 人力資源、基礎設施、工作環境、技術資源、資訊、供應者、自然資源（如土地）及財務資源等 第九章 資源管理 資源分配不均或不足時，組織經常會發生下列狀況： 採購單延遲、交貨延誤、生產或服務管制不佳、顧客抱怨、顧客滿意度下滑等等 稽核重點： 5.4規劃、5.6管理審查、7.1產品實現的規劃、 8.5.1持續改善、8.5.2矯正措施、 8.5.3預防措施 第九章 資源管理 6.2 人力資源 人力資源是組織最重要的資產 6.2.1 概述 組織應以適當之教育程度、訓練、技術及經驗為基礎，使執行會影響產品品質之工作人員能勝任其工作 第九章 資源管理 6.2.2 能力、認知及訓練 組織應： （1）、決定執行會影響產品品質工作成員所需 的能力 （2）、提供訓練或採取其他措施以滿足這些需求 （3）、評估所