售后服务条款.docVIP

售后服务承诺 1.售后服务方案 服务期内提供及时和免费的维修保养服务，服务期满后我公司为本项目直饮水设备提供终生维修及保养服务。对学校反映的直饮水设备异常情况立即予以响应，并在2小时内到达学校进行维修工作，12小时内解决问题。对于设备出现异常情况，为确保及时向学生提供饮用水，并启动应急方案。并按合同履行服务商的责任和义务。具体实施方案如下： 服务商的义务和职责 （1）建立并健全直饮水设备售后运行维护制度、水质检验制度和档案管理制度。 （2）配备经培训合格的专职人员负责学校直饮水的日常使用维护，定期对直饮水设备进行运行维护并做好记录，定期更换符合水处理材料。 （3）对学校反映的直饮水设备异常情况应立即予以响应，在学校报修信息后并在2小时内到达学校进行维修工作，12小时内解决问题。 （4）维修工作完成后，我公司将提供一式三份报给给学校及上级主管部门，包括测试报告、故障原因分析和解决措施。 （5）安装调试完成的直饮水设备通过竣工验收后，将相关文档资料和售后服务联系方式（联系人、固定电话、手机）交使用方。售后服务联系方式变更的，及时通知使用方。 (6）当发生影响水质的突发性公共事件时，按法定程序及时报告，并配合有关部门做好相关处置工作。待事件排除后，检测直饮水机出水水质达标后方可恢复供水，并向当地卫生和教育行政部门报告情况。 (7)日常巡查维保服务：安排维护人员每星期至少巡查一次，每次