人际沟通第十二章人际沟通在日常生活中的应用讲解.ppt

第一节 通过口语沟通协调人际关系 规范性 询问老年人的年龄要问“您高寿？”或者“您贵庚？”，而不能问“你几岁了？”。 中国人习惯说“你吃饭了吗？”一般作为饭前饭后的寒暄语，但不能在洗手间也这样问，否则会使人难堪和反感。 再比如，“老先生”这一称呼也是不能随意乱用的。在香港，对年龄大的男性，不能称“老先生”，因为在当地“老先生”是指年迈无用的男子。 寒暄的禁忌 1.忌千篇一律 寒暄时切忌千篇一律，在老舍的名剧《茶馆》中有一位清朝遗老松二爷，他见了人就忙着打招呼。问一声“您老好？”“太太好？”“少爷好？”僵化的动作再配上重复的语句，实在令人生厌，这是应避免的。 2.忌刨根问底 有个小伙子非常不善寒暄，见了一位姑娘只会问：“你有阿姨吗？”“你有姐姐吗？”一连串问题使姑娘十分生气，说：“哦，你是查户口呢？我告诉你吧，我还有叔叔、舅舅和一个外甥，省得你一个个问了！”结果当然是姑娘拂袖而去了。 寒暄的禁忌 3.忌旁若无人 两位专家在餐厅约会，一位先到，另一位晚到，老远就打招呼：“唉！你先到啦！”旁若无人，声如洪钟。整个餐厅的宾客都被惊动了，齐刷刷地向他们行“注目礼”，好像发现了什么怪物似的。 4.忌动手动脚 身体之间的距离与彼此之间的亲密程度有关。身体之间的接触当然不会轻易在素不相识的人中间发生。在“寒暄”中彼此还不是亲近的朋友之间，拍拍打打之类的动作不但不能增进友谊，相反会使对方