总务科2008年工总作结、2009年工作设想.docVIP

总务科2008年工作总结及2009年工作设想 2008年在医院新班子的正确领导下，经过全体总务科职工的共同努力，圆满地完成了各项工作任务，取得了有目共睹的好成绩。从建立学习型科室出发，加强科室管理，努力提升服务素质和服务水平，从服务型转到学习服务型，从被动服务转到主动服务，从被动听取意见和建议转到主动征求意见。加强管理和控制，努力降低成本节约开支。在人员少、任务重的情况下，团结协作，勤奋工作，保证了全院工作的顺利进行，受到了各方的认可和好评。现就2008年的工作作以下总结。 求真务实抓科室管理，努力打造和谐团队 去年9月份成立总务科，成立伊始职工思想活跃，科室建设和班组建设薄弱，各项工作处于应付状态，临床意见很大。鉴于当时的状况，新成立的总务科，认真分析现状，找根源、定措施，积极主动征求各方意见。制定出台了多项管理措施：1.建立24小时服务热线，做到服务热情、随叫随到。2.建立服务质量评价制度，针对临床发放了《总务科服务质量评价卡》主动征求临床意见和接受监督。3.制定了氧气瓶管理制度，规范了混乱的氧气管理状况，为医院堵塞了漏洞。4.制定了水、电、暖、电梯、集中供氧安全事故的防范措施和事故应急处理预案。5.制定了总务科奖惩制度，对在各项工作中做出贡献及工作不到位引起不良反响的班组和个人，给予有力度的奖惩，激发了员工的工作热情和积极性，消除了因工作不负责任而造成的负面影响。6.针对重点