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第一部分：中国银行业第二季度网络声誉风险指数 及重大网络声誉风险事件 2008年金融危机彻底暴露了美国银行业在声誉风险冲击下的脆弱性，而声誉风险在不同市场之间传染造成严重影响，不可避免起到推波助澜的作用。从我国现实情况看，网络高速互联，媒体负面报道若在几个小时内不加干预，一旦遭到网民推波助澜，瞬间就给银行带来巨大声誉压力，造成无法弥补的伤害。2009年银监会正式发布《商业银行声誉风险管理指引》，要求各大银行的声誉风险监管工作与舆情监测良好衔接，着重提高透明度与事前防范。 中国银行业发展已完全置身媒体的高度关注中。为量化、评估声誉风险对商业银行的影响，衡量各商业银行声誉风险管理成效，东南舆情研究中心深耕金融业咨询，构建“中国商业银行网络声誉风险指标体系”，帮助商业银行把脉网络声誉风险动态，洞悉网络舆情发展规律，防控声誉危机。 本次研究按银行总资产规模大小与覆盖省份数量两个维度综合选取16家全国性商业银行，包括5家大型国有商业银行（中、农、工、建、交）、中国邮政储蓄银行与10家全国性股份制商业银行（中信、光大、华夏、民生、广发、深发、招商、兴业、浦发、平安）。 一、中国银行业第二季度各银行网络声誉风险指数排行 东南舆情研究中心通过监测国内150家包括综合网站与垂直网站在内的重点网站，8家全国性门户网站的新闻跟帖评论，60家全国性重点与地方性重要社区论坛，500多名网络意见领袖的博客与微博，盘点梳理出全国性商业银行2012年第二季度重大网络声誉风险事件，并根据“传播广度、关注强度、信息倾度、情绪烈度与话题危度”五个一级指标对2012年第二季度各银行的重大舆情声誉风险事件进行计算评估，综合得出全国性商业银行在第二季度的网络声誉风险指数。 中国农业银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行分别因“杨琨案”“中国黄金第一案”“陶礼明案”等极重大负面舆情事件影响，网络声誉风险指数均超过80分，处于很高的声誉风险区间内。 序号 银行 网络声誉风险指数 风险程度 1 中国农业银行 91.4 D 2 中国工商银行 82.9 C 3 中国邮政储蓄银行 81.9 C 4 中国平安银行 40.6 BB 5 中国民生银行 39.0 BBB 6 招商银行 31.4 BBB 7 光大银行 27.6 A 8 深圳发展银行 26.6 A 9 浦东发展银行 26.4 A 10 中国建设银行 25.6 A 11 华夏银行 22.6 A 12 中国交通银行 19.0 AA 13 中信银行 17.1 AA 14 兴业银行 16.3 AA 15 中国银行 11.1 AA （指数得分说明：1.得分越高，声誉风险程度就越高；得分越低，风险程度就越低。2.东南舆情研究中心将风险程度划分为十级，分别为：[0-10分）为AAA；[10-20分）为AA；[20-30分）为A；[30-40）分为BBB；[40-50分）为BB；[50-60分）为B；[60-70分）为CCC；[70-80分）为CC；[80-90）为C；[90-100分]为D。3.AAA、AA处于声誉风险小的区间；A、BBB、BB处于声誉风险较小的区间；B、CCC、CC处于声誉风险较大的区间；C、D处于风险大的区间） 二、中国银行业第二季度各银行重大网络声誉风险事件排行 网络传播力指标是衡量银行业重大声誉风险事件在网络上传播力度的综合性指标。东南舆情研究中心以重大声誉风险事件的网络传播力指标为排行依据，依次列出各全国性商业银行在2012年第二季度所发生的重大风险事件。 1.中国农业银行 序号 银行 事件 地域 时间 1 中国农业银行 农行被调查 北京 6月14日 2 中国农业银行 农行排队存钱却惨遭插队狂殴 黑龙江 4月27日 3 中国农业银行 农行储户2万元存款变保单 河南 6月14日 .中国工商银行 序号 银行 事件 地域 时间 1 中国工商银行 工行划走客户利用系统漏洞炒黄金所得2100万 山东 6月25日 2 中国工商银行 工行ATM转账万元收取180元手续费 全国 6月13日 3 中国工商银行 全球最受尊敬公司工行位列倒数第8 全球 6月26日 4 中国工商银行 工行信用卡额度只有500元 被网友称为“买饭卡” 全国 6月27日 5 中国工商银行 工行交行网银转账1万元手续费最高 全国 6月16日 6 中国工商银行 工行客户经理偷转地方住宅局317万存款 广东 6月27日 .中国平安银行 序号 银行 事件 地域 时间 中国平安银行 平安银行开始收费 43.3 全国 4月19日 中国平安银行 平安银行ATM境外取款收费 31.8 全国 4月20日 中国平安银行 平安银行权益纠纷案将开庭 16.8 5月10日 中国平安银行 银