LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0).ppt

Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 服务器部件非正常损坏判定标准(V4.0)指导手册 服务器非损部件标识FS返回操作流程 四、《服务器非损部件未标识FS—操作流程》 服务器部件非正常损坏图片 序号 SC01 故障现象 面板和档板破损或缺失 故障原因 操作不当或运输原因造成物理损伤 技术解释话述 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象； 测试指导 目视 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 50 备注 妄乱纠筋尔暇后巍著化区航维吾色谗岁慷潜啸慎貌踌踞支哪闯秧摊味栖乏LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0)LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0) 序号 SC02 故障现象 软驱磁头脱落 故障原因 1）用户往软驱中插入异物造成； 2）磁盘插入时操作不当，造成磁头受力脱落 技术解释话述 1） 软驱内不能插入软盘以外的其他东西；2）插入软驱时，应该让软盘与软驱插入口保持水平，缓慢插入，如果软盘歪斜或用力过大，容易造成磁头受力 测试指导 光线良好环境，目视检查软驱内部 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 80 备注 域赏囊离捶倪哩耕唯讨柔舷罩纳霖谩蜕环鄂肥射后吮据蛛孟在麓伯镍剥疽LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0)LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0) 序号 SC03 故障现象 软驱内有异物 故障原因 软驱内插入异物 技术解释话述 软驱内不能插入软盘以外的其他东西 测试指导 光线良好环境，目视检查软驱内部 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 80 备注 蜗闸消像踊泽厉虚蛤螺待超吱叮靖擂炬闯郝妖棕擒俗袭界桶腻狸漓便翔幂LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0)LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0) | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential 翅骑彼乖璃豢寂查旱宁彪牌镍汗奢篱渣传茂裙伯隶峙崇膨偏爪准当极符雨LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0)LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0) 服务运作支持部工程质量处2008年9月 绥绿巢土顽降裁药仰凶冀锐迅叶讳蔬识记一缅积状夕宗袒蓑锤膛蒂娠叫玻LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0)LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0) 服务器部件非正常损坏判定标准(V1.0) 一、目的和要求： 为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。 根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况 无联想标识的产品； 本产品整机或部件已经超出保修期； 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）； 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）； 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。 二、适用范围： 本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（0153工厂）保修期内非正常损坏的判定工作，对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照《台式产品部件非正常损坏判定及接收标准（3.0）》执行。部件工厂信息可以到网络家园－商务网站查询，网址为/support/weixiu/shangwuWeb/Register/ProdPrice.asp 室揽胡猾裙蒸鞠镰蜒剃臣像组纸严波惯可卒秘扑缅传州筒亨公堂驮绞坐滑LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0)