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公务员形象与公务礼仪 卜颜龙 2010年7月9日 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们今天讲的是公务礼仪。 第一讲公务礼仪概述 一、公务礼仪的涵义 ????????? 定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。 ????????? 宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。 二、礼仪的基本原则 尊重为本： 1、尊重自己---尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。 2、尊重他人----尊重上级，是一种天职； ????????? 尊重同事，是一种本分； ????????? 尊重下级，是一种美德； ????????? 尊重客户，是一种常识； ????????? 尊重对手，是一种风度； ????????? 尊重所有人是一种修养。 3、????????