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第一章 公共关系重点资料1,公共关系一词源自英文 Public Relations,也可称为公众关系. 2,公共关系的定义:A,管理说:突出公共关系的管理属性.(美:雷克斯哈罗) B,传播说:公共关系的传播属性.(英:费兰克) C,传播管理说:强调 PR 是组织一种特定的传播管理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其相关公众之间的传播管理. D,咨询说:PR 的决策咨询功能.《墨西哥宣言》E,关系说:公众性或社会性的关系或活动.(美:蔡尔兹)F,协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系. G,形象说:为组织塑造良好的形象. 3,美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的 14 种特征. 4,确定 PR 本质的依据和方法: A,分析构成公共关系活动的基本要素.(PR 三要素:组织,传播,公众)B,分析三要素之间的相互作用及本质联系. 组织 传播沟通 公众 (主体) (客体) 现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的双向性 传播沟通是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性. 5,理解公共关系本质属性的三个角度: A,PR 的关系性质:组织与公众环境之间的信息交流关系. B,PR 的职能性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要 素的管理,即传播(沟通)管理. (现代组织经营管理的四大支柱:资金,技术,人才和 PR) C,PR 的科学性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或 组织传播学. (总之,PR 是组织的传播沟通关系,组织的传播沟通职能,组织的传播管理学科,组织与公众 之间的传播沟通是其本质属性.) 6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.(基础,结果) 7,公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组 织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.(是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识 和科学的公关理论作指导.) 8,公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工 作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准 则. 9,组织:是 PR 活动的主体,即 PR 的承担者,实施者,行为者. 10,公众:是 PR 传播沟通的对象. 11,传播沟通:是 PR 活动的过程和方式. PR的方式:人际传播,组织传播,公众传播,大众传播;言语沟通,文字沟通,非语言文字沟通的 方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制就是传播沟通. 12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志.(两个主 要特征:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系.) 13,舆论:在 PR 中指社会公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数 人对组织的看法和意见的公开表达. 14,形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价. 15,与 PR 相关的两个关系概念: 人际关系:指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影 响. 人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人,人与群体的关系. 16,公共关系与人际关系的联系及区别: 联系: A.从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系.B.从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功. 区别 A.从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人. B.从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象. C.从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人 事务. D.从方式上看,公关强调远距离,大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面,个人对个人的交流. 17,公关与人群关系的联系与区别: 联系: A.人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容. B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系. 区别: A.公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境. B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势. (人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关 系的管理从组织内部扩大到组织外部.三者有联系也有区别)第二章 公共关系的起源与发展 1, 公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国. 2,