员工行为礼仪规范.doc

北京郊区电信实业有限公司综合部 综字 [2009]2号 关于印发《北京郊区电信实业有限公司 员工行为礼仪规范》的通知 各部门： 为加强公司管理，进一步规范员工工作行为，树立和维护公司社会形象，创造良好的企业文化氛围，现将《北京郊区电信实业有限公司员工行为礼仪规范》印发给你们，请认真遵照执行。 附件：《北京郊区电信实业有限公司员工行为礼仪规范》 二〇〇九年二月三日 综合部 2009年2月3日印发 北京郊区电信实业有限公司 员工行为礼仪规范 一、总则 第一条 公司要求每一名员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，维护公司声誉和企业形象。 第二条 公司鼓励每一名员工努力学习专业知识，刻苦钻研业务技能，不断提高个人综合素质和修养，切实规范个人举止言行，遵守规章制度。 二、职责 第三条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得在办公场所大声喧哗、说笑。 第四条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准在工作时长时间打私人电话；不准看与工作无关的书报、杂志等。 第五条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或办公网络、电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 第六条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、纸张。 第七条 严守企业秘密，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 三、基本礼仪规范 第八条 仪容仪表 1、公司员工应仪表整洁、大方、得体，不得穿着奇装异服。 2、公司员工在参加重要会议、集会等正式场合时必须着公司统一工装或正装。 3、员工发型应美观大方、男员工发不过耳。 4、女员工在工作时间可以化淡妆，首饰佩戴应适合工作场合。 第九条 举止要求 1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 2、坐姿要端正，双腿平行放好，目视前方。切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 4、握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。 5、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。 6、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去。 第十条 接打电话 1、接电话时，通话态度和气热情，要以“您好，郊区实业”作为问候语，多使用“谢谢”“再见”“请”等文明礼貌用语。 2、接听电话要及时，一般铃声不应超过三声，距离电话最近的职员应主动接听。 3、工作时间不得打私人电话，不可闲谈与工作无关的事。严禁长时间占用电话聊天。 4、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。 第十一条 接待 1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。 2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。 3、如有重要客户或上级领导来访时，员工要全体起立，以示礼貌。交谈时应面带微笑，主动热情回应客户和领导的问候或提问。重要客户或上级领导离去时，应起立欢送，表示感谢并礼貌表示再见。 4、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。 5、注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。 6、若客人办事已毕要走，一定送别。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁。 第十二条 拜访客户 1、拜访客户要事前通知确定，提前告知对方。 2、要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。 3、拜访之前，要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。 4、注意按时到达，不能迟到。 第十三条 名片的接受和保管 1、名片应先递给长辈或上级。 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3、接