2016年度全区食品药品投诉举报.docVIP

2016年度全区食品药品投诉举报 统计分析报告 一、基本情况 2016年，宁夏食品药品投诉举报中心共接收各类投诉举报信息7503件，同比2015年上升12.89%。按渠道区分：电话7096件，占总量的94.58%；群众来访94人次，占总量的1.25%；信函34封，占总量的0.45%；网络279件，占总量的3.72%(如图1)。按类型区分：符合受理条件的投诉举报1552件，占总量的20.69%，同比上升91.6%；咨询5951件，占总量的79.31%，同比上升1.97%（如图2）。 图1：全区投诉举报信息各渠道接收情况 图2：全区投诉举报信息各类型接收情况 （一）受理的咨询情况 在受理的5951件咨询中，食品类2329件，占总量的39.14%；药品类2112件，占总量的35.49%；保健食品类792件，占总量的13.3%；化妆品类426件，占总量的7.16%；医疗器械类292件，占总量的4.91%（如图3）。 图3：各环节咨询分布情况 (二)受理的投诉举报情况 在接收的各类投诉举报中，食品类1136件，占总量的73.2%；药品类222件，占总量的14.3%；保健食品类132件，占总量的8.51%；化妆品类30件，占总量的1.93%；医疗器械类32件，占总量的2.06%（如图4）。 图4：各环节投诉分布情况 2016年全区共21个市、县（区）涉及食品药品投诉举报件，银川市1138件，占比73.32%；其他各地区405件，占比26.1%；区局各业务处室9件，占比0.58%(具体分布见图5、表1)。 图5：2016年投诉举报地区分布图 表1：2016年各环节投诉举报地区分布表 产品类别 单位 食品 药品 保健食品 化妆品 医疗器械 合计 生产 环节 流通 环节 餐饮 环节 银川 91 344 392 155 112 17 27 1138 灵武 1 5 4 2 12 永宁 5 14 12 4 2 1 38 贺兰 5 6 12 7 1 31 石嘴山 2 26 20 8 10 2 68 平罗 2 30 12 3 2 3 1 53 惠农 4 7 2 3 2 18 吴忠 9 7 7 2 1 26 青铜峡 4 3 2 2 11 同心 2 3 1 6 盐池 3 2 1 6 红寺堡 1 3 2 6 固原 13 10 6 1 3 33 西吉 1 2 8 11 隆德 1 2 2 5 彭阳 4 1 2 7 泾源 1 1 2 中卫 3 10 10 7 1 31 中宁 8 12 7 5 32 海原 5 2 1 8 宁东 1 1 区局 1 3 1 4 9 合计 138 488 510 222 132 30 32 1552 （三）投诉举报办理情况 2016年，全区各级共受理食品药品投诉举报1552件，办结1480件，统计期办结率95.36%，无超期（见表2）。 表2：投诉举报办理情况汇总表 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 超期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 1138 1093 0 96.05 灵武市市场监管局 12 12 0 100 永宁县市场监管局 38 34 0 89.47 贺兰县市场监管局 31 29 0 93.55 石嘴山市市场监管局 68 67 0 98.53 平罗县市场监管局 53 53 0 100 惠农区市场监管局 18 18 0 100 吴忠市市场监管局 26 25 0 96.15 青铜峡市市场监管局 11 11 0 100 同心县市场监管局 6 6 0 100 盐池县市场监管局 6 6 0 100 红寺堡区市场监管局 6 6 0 100 固原市市场监管局 33 29 0 87.88 西吉县市场监管局 11 11 0 100 隆德县市场监管局 5 5 0 100 彭阳县市场监管局 7 4 0 57.14 泾源县市场监管局 2 2 0 100 中卫市市场监管局 31 26 0 83.87 中宁县市场监管局 32 26 0 81.25 海原县市场监管局 8 8 0 100 宁东管委会 1 1 0 100 区局各业务处室 9 8 0 88.89 （四）办理结果回访情况 2016年，宁夏食品药品投诉举报中心本级共受理“四品一械”各类投诉举报件1055件，截止统计期，对已办结的投诉举报件回访958件，回访率达100%。由于投诉举报人预留电话不实、停机、无人接听等原因，回访接通766件，接通率为79.96%。在接通的766件回访案件中，投诉举报人对案件的处理结果、执