质检员培训课件(质量管理体系培训).pptVIP

* 质量特征的分类：1.技术性或理化性；2.心理方面；3.时间方面；4.安全反面；5.社会方面 次要特性：无谓特性和逆特性。 * 很满意的概念。 * 质量管理包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（朱兰三部曲） 质量管理体系 2010.5 一、与质量相关的基本概念、术语 二、ISO9000族质量管理体系标准 1.ISO9000族标准概述 2.ISO9001—质量管理体系的基本要求 三、我们公司的质量管理体系介绍 小测验 质量管理体系 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量概念的演变：人们对质量的认识经历了一个不断发展和深化过程 产品——服务——过程、活动、人、组织、以及以上内容的组合 1.质量意味着符合规范或要求。2.朱兰：适用性观点 小质量观与大质量观对比 对质量的两种解释和质量等级：顾客满意的源泉和顾客不满意的原因 1.质量要求的动态性、相对性和适应性 2.质量等级的可比性 质量的意义：固有特性应满足相关方的要求，实现相关方和社会共赢 相关方：股东、员工、供应商、合作伙伴等 1.质量的含义 与质量相关的基本概念、术语