质量(品质)意识培训资料.ppt

质量（品质）意识培训课程 随着人们生活水平的不断提高，不但对产品的功能有所要求，其实外观的要求也有所讲究，第一感觉就是最好的质量验证。（比如说：产品的功能是否满足，外观的颜色是否喜欢，外形能否得到大家认可。） 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是我们这次共同探讨、学习的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？ 對質量的要求 如:上海“楼脆脆事件”： 如:“三鹿奶粉事件”： 二、何为质量和质量（品质）意识 2）质量首先有两种含义： 在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。 意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物质的反映。 品质意识----就是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能力产品或服务整体特征的反映。 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，