沟通表达能力.pptVIP

Page ? * 美国知名主持人林克莱特访问一名想做飞行员的小朋友”如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？ 如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。 1.倾听误区：没有准确地理解对方 倾听要集中注意力 不要打断对方 询问互动，尽量挖掘充足的信息 察觉非语言的信息，听出弦外之音 确认回馈： 重述字句 — 只有话，不是感受； 重整内容 — 用自己的话囊获其意； 反映感受 — 深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受； Page ? * 上帝赐予我们耳朵多于嘴巴，就是为了让我们善于聆听 Page ? * 猪、绵羊和乳牛被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它猛烈地抗拒。 绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！” 猪回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！” 很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。 2.同理心缺失：未能换位思考 将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要 只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他感同身受，才能打动他的心，才能最终实现你沟通的目的！ “要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。” 在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人--就是同理心。 Page ? * 换位思考：尊重，在明确对方思想的前提下继续沟通 Page ? * 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪。 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 目录页 CONTENTS PAGE — * — 沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念 — * — 沟通知识概述 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 沟通表达能力 一、什么是沟通： Page ? * 沟通是“思想及信息的传递” 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解” 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行为” 《大英百科全书》 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程” 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通 沟通的定义 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程 是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径 是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议 交流情感、改善关系、享受美好生活 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受 1.1 沟通的作用 统一思想，营造团队精神，提升工作士气 1.2 沟通的重要性 Page ? * 1.“管理就是沟通” 抱怨团队或同事，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。 研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 Page ? * 2. 沟通影响生活质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 Page ? * 3. 沟通是成就一生的首要能力 沟通是一个人事业成功的