质量基础知识及质量意识培训(有用).ppt

质量管理系列培训教材质量基础知识及质量意识培训 主要内容 第一部分：质量的基础知识 第二部分：正确的质量概念 第三部分：如何树立正确的质量观念 第一部分 质量的基础知识 1.质量 Quality 一组固有特性（Characteristic）满足要求的程度。 特性指“可区分的特征”，有各种类别的特征，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的；其内容可以包括：性能、安全性、寿命、可靠性、可维修性、经济性、舒适性、文明性等等。 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 2. 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “通常隐含”是指组织、顾客、和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 特定要求可使用修饰词来表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 规定要求是经明确的要求，如在文件中阐明。 要求可由不同的相关方提出。 3. 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 一个过程的输出通常是其他过程的输入。 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 对形成的产品是否合格不易或不能经济