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质量意识全员培训学习材料 质量意识中质量的内涵： 质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。在这里 “质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的生产流程一致。 ? 质量的定义与质量概念中的要求 §“质量”被理解为：一组固有特性满足要求的程度。广义的讲，“质量”包括过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量、人的质量等等。 §要求是指：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” ??? 1、“明示的”可以理解为是规定的要求。 ??? 2、“通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法。 ??? 3、“必须履行的”是指法律法规要求的或强制性标准要求的。 ??? 4、要求可以有不同的相关方提出。 ????? 质量意识是一种意志力：质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是企业生存和发展的思想基础。 ? 质量意识中——人是关键因素 §在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到决