心悦服务品牌实施计划浅析.pptVIP

第2， 我们会根据顾客的用车记录，在车辆保养日期临近时，主动发送DM、短信，或电话提醒顾客及时保养，让顾客省心。 沟通服务方面： 第1，自2006年广汽TOYOTA渠道成立以来，即在各销售店内定期举办汽车养护学堂，使顾客能正确、安全地使用车辆，目前已有15万名顾客参与了我们的活动。 第2， 为确保服务质量，在每次服务后三天内，各店将通过电话或短信与顾客联系，了解其对服务后的车辆品质状况及服务的满意度，不断改善和提升服务水平。 第3， 为更好地为顾客服务，我们设置800热线，24小时随时随地接听顾客来电，收集顾客的宝贵意见和建议，并反馈到生产厂家及销售店，将顾客心声应用于产品开发、销售和售后服务的改善之中。 然后，是尊贵的承诺。 我们除了为顾客生产卓越品质的汽车之外，在服务方面，还为顾客提供一对一接待、维修保养全程可视化等尊贵享受，并实施一系列的礼遇顾客的活动，为顾客开创专属的、丰富的用车生活。 尊贵的享受方面： 首先， 一对一尊贵接待是我们的服务特色。 我们设置专门的引导员，对接待工位进行恰当分区，服务顾问可根据顾客入库的目的，快速把车辆引导到相应的接待工位。 从车辆进店到完成服务后离开销售店，我们都力求对应顾客的是同一位服务顾问，他将负责解决顾客在店里将遇到的所有问题，从而最大限度地增进顾客对我们的信任。 另外， 在顾客车辆维修保养期间，宽敞舒适的休息区，多种娱乐设施、食品饮料