基于品牌战略的危机管理概要.pptVIP

* １、大局利益 指向内部利益相关者 权宜之计 治本之道 规则十七:不要自毁长城 * ２、共同利益 以联盟的力量规划多维的解决方案 共同利益尚存，话语却遭断裂 战略的重心：不是于公众舆论之下遮掩是非、争论得失，而是以强烈的对话意志、优秀的对话能力，实现利益“共同体”的建构。 规则十八:把共同利益摆到桌面上来 * ３、公众利益 公众利益至上 纠正媒介：对话、法律、传播战 规则十九:永远不要忽略公众意义 * （三）重建路径 积极与媒体沟通，引导社会舆论，弘扬主流价值； 举行庆功会，向员工宣布危机已经过去，加强内部凝聚力； 对危机中受到损害的利益相关者和公众进行补偿； 重塑组织形象； 召开发布会，对外宣告危机已经结束，表达面对美好明天的信心； 吸取教训，改造和重构政府价值体系。 * 横轴图示：1积极与媒体沟通，引导社会舆论，弘扬主流价值；2举行庆功会，向员工宣布危机已经过去，加强内部凝聚力；3对危机中受到损害的利益相关者和公众进行补偿；4重塑组织形象；5召开发布会，对外宣告危机已经结束，表达面对美好明天的信心；6吸取教训，改造和重构组织价体系 * １、补偿与救赎 三个原则 有形 无形 规则二十:要教会公众寻求自我解决方案 * ２、重构话语秩序 我，我与你，我与大家三重关系 规则二十一:寻找机会，重新亮相 * ３、晶化舆论 事实共识的易碎 价值内核的晶化 危机管理与品牌管理的联结