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現代物流管理 供應鏈管理 供應鏈管理的意涵 供應鏈的上下游關係 供應鏈的競爭力 供應鏈管理的準則 供應鏈管理模式的發展與應用策略 供應鏈管理的意涵 供應鏈與企業競爭力的關係，Christopher(1998) 提出的「3C」說明如何提升企業的競爭優勢。 為達到上述之目標，必須將供應商或相關組織及顧客或最終使用者之間，透過供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)予以連接或整合，以提升企業競爭力。 供應鏈管理意涵(續) 物流是供應鏈流程之一部分 供應鏈管理的重要性 供應鏈的上下游關係 圖12-3說明了供應鏈體系中的通路成員對其所負責的工作或任務，都能夠得到有效協調，提高供應鏈競爭力。 供應鏈的競爭力 企業進行供應鏈管理，無非是希望獲得更優勢的競爭力。因此，良好的供應鏈管理，乃是企業提升競爭力的來源。 供應鏈管理不良造成競爭力下降 供應鏈競爭力的來源 供應鏈的競爭力(續) 供應鏈競爭力的來源 競爭優勢=產品之卓越×流程之卓越 如圖12-4所示。 供應鏈中成員資訊之共享，可提高整體物流程序的效率，達成流程卓越的目標 成員間進行合作，可以提升生產力及降低產品成本，達到產品卓越之目標 成員的關係管理或改善成員的夥伴關係，有助於企業優勢地位的提升 顧客價值管理 「顧客價值」即為顧客對公司的感受，包括企業所提供的產品、服務、及其他無形的要素。 「顧客價值」可分為以下五個構面來探討：滿足顧客需求、產品選擇、價格與品牌、加值服務、顧客關係與經驗。 顧客價值管理的效益 供應鏈中的成員，若維持良好的關係，並提供夥伴附加價值，在營運上亦會獲得良好的利益： 顧客忠誠度的提升 重複購買的次數增加 不易受價格戰的影響 不損及市場占有率，而擁有較高的價格彈性 支出較少的行銷費用 擴大市場占有率 供應鏈關係的成功因素 供應鏈是由許多企業成員組成的，而成員間的關係，亦即所謂的夥伴關係。對於供應鏈而言，夥伴關係須符合下列9I的準則： 各具卓越能力(Individual excellence) 合夥對各方均具重要性(Importance) 各方有彼此依存之需要(Imterdependence) 各方彼此交互投資(Investment) 各方之資訊合理的公開(Infromation) 各方之作業有效整合(Integration) 各方關係機構化、正式化(Institutionalization) 各方言行如一(Integrity) 褔禍與共(Impartial) 供應鏈管理的準則 顧客價值管理 顧客價值管理的效益 供應鏈關係的成功因素 各方之作業有效整合(Integration) 各方關係機構化、正式化(Institutionalization) 各方言行如一(Integrity) 褔禍與共(Impartial) 供應鏈管理模式的發展與應用策略 快速回應 有效顧客回應 採用企業「流程再造」的策略，提升企業應變能力 採用供應商管理存貨策略 採用推遲策略 供應鏈管理模式的發展與應用策略(續) 於因全球化、國際化環境的因素使然，企業必須加強「供應鏈管理」才能因應全球化的競爭。 供應鏈模式的應用策略 快速回應 有效顧客回應 採用企業「流程再造」的策略，提升企業應變能力 採用供應商管理存貨之策略 採用推遲策略 * 張 有 恆　著 * 本章綱要 C h a p t e r 12 圖 12-1 競爭優勢與「3C」之關係 在可接受的價格 下得到最大效益 資產與其 運用狀況 資產與 其運用 價　值 價　值 成 本 差 異 顧客(Customer) 公司 (Company) 競爭者 (Competiter) 圖 12-2 供應鏈管理 供應商 供應鏈 管理 顧客 (a)供應商與顧客之鏈結關係 圖 12-2 供應鏈管理 運輸 公司 運輸 公司 製造 工廠 配送 中心 配送 中心 配送 中心 (b)供應商與顧客之網路關係 供應商 顧客 圖 12-3 供應鏈整合示意圖 供應鏈管理 企業物流 生產物流 商流 資訊流 金流 顧客關係管理 存貨/倉儲 管理 銷售 物流 生產 製造 原料 物流 供應商 顧客 圖 12-4 企業改善流程及產品提升競爭力 未 來 現 況 流程卓越 (%) 100 產 品 卓 越 100 6.獲利的分享 6.建立組織間資訊系統(Inter Organization Information System, IOIS) 5.適當資源的投入 5.存貨之控制 4.聯合工作小組 4.高階管理的支持 3.有效的控制 3.清晰的溝通 2.相互利益的認知 2.目標雷同 1.資訊分享 1.高水準之合作 製造商 零售商 表 12-1 供應鏈夥伴關係成功因素表