1乘务四阶段修改稿.pptVIP

规范动作 客舱乘务员初始课件 课程介绍 一、乘务四阶段 二、迎客、礼仪鞠躬 三、安全演示及安全检查 四、书报服务 五、托盘使用 六、耳机及毛毯服务、拉合门帘 七、饮料供应 八、餐食服务及回收 九、普通舱乘务员客舱管理 十、综合练习 乘务四阶段理论 飞行讲评阶段 预先准备阶段 直接准备阶段 飞行实施阶段 乘务四阶段 预先准备阶段（个人准备） 网上准备：19∶00 - 24:00 网址：/login.aspx 用户名：500000 密码：sal123456 网上学习部门通告、生产处、业务执行部、乘务培训部、保障处、综合处通告、团委信息、乘务部信息等。 有效证件、业务资料、航线知识、安全知识、个人物品 、（到达国规定） 预先准备阶段（集体准备） 1、签到 (准备会前至少2分钟) 2、航前准备会 （国内航班1：45前/国际1：55前） 检查证件及仪容仪表和资料携带情况； 号位分工； 总结讲评； 网络信息的传达； 航班分析； 根据情况，拟定服务程序、提出服务要求； 业务提问，温习空防预案； 3、进场（1：20 前/1：30前） 确认联络暗号 乘务四阶段 直接准备阶段 客舱准备 厨房准备 盥洗室准备 乘务员（长）准备 机组协同会 乘务四阶段 存放个人用品； 检查应急灯光； 机上内话系统及驾驶舱门密码测试 检查应急设备； 检查客舱