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理论知识考试复习要点 一.职业道德 1．职业道德的基本内涵 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德有三方面的特征：一是范围上的有限性；二是内容上的稳定性和连续性；三是形式上的多样性。 2．社会主义市场经济条件下，职业道德的正面影响 在社会主义市场经济条件下，职业道德具有促进人们的行为规范化、提高企业竞争力的作用。 3．企业文化的功能 职业道德是企业文化的重要组成部分。企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。企业文化的功能包括：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 4．职业道德对增强企业凝聚力、竞争力的作用 职业道德是增强企业凝聚力的手段，是协调职工同事关系的法宝，有利于协调职工与领导之间的关系，有利于协调职工与企业之间的关系。职业道德可以提高企业的竞争力。 5．职业道德是事业成功的保证 职业道德是事业成功的重要保证，没有职业道德的人干不好任何工作；职业道德也是事业成功的重要条件，每一个成功的人往往都有较高的职业道德。 6．文明礼貌的具体要求 文明礼貌是从业人员的基本素质，遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄