某公司结构化工作总表结.docVIP

工作总结表 填表说明 采取结构化总结表，有助于您更好地总结一年的工作，也有助于评估者在一个大体相同的平台上对您的绩效表现进行评估。 填写工作总结表时，请多说事实和行为，少说感想和困难；多说“我”做了什么，少说“我们”做了什么。 “自评”一项里请您对工作业绩和能力态度分别进行自我评分，具体标准见评级要素及标准。您的自评结果仅作为参考依据。 工作总结表模板： 姓名 部门 岗位 一、个人总结 1、工作业绩 关键工作事项（KPI和其他业绩成果）及完成情况：（请列举主要事实和行为） 自评等级： S □ A □ B □ C □ D □ 2、能力态度 （请从开拓创新、服务客户、合作共享、正直诚信几个方面列举关键事项和行为） 自评等级： S □ A □ B □ C □ D □ 3、工作改进 改进要点、目标及关键举措： 二、领导评价及说明 评价等级： 杰出 □ 优秀 □ 称职 □ 基本称职 □ 不称职 □ 评价说明： 自评要素及标准 1、工作业绩评估标准： 等级 评价标准 S 对自己的工作积极思考，对具体的制度和流程能提出具体有效的创新性建议，且实施后大幅提高工作效率； 对本职工作认真负责，工作几乎无差错，经常超额完成工作目标，对于工作中责权不明的灰色地带，勇于承担责任； 主动利用自己的优势和业务特长经常帮助同事提高业绩，且成效显著，在部门中拥有非常好的口碑。 A 对自己的工作有思考，能发现具体操作中的不足，针对性的提出改进意见以及相应的改进措施； 对本职工作认真负责，很少出现工作差错，时有超额完成工作目标的情况，能够很好的承担本职岗位的责任； 在他人寻求帮助时能够利用自己的优势和业务特长帮助和指导其它同事提高业绩。 B 能对自己工作进行思考，发现制度或流程中的不足，但未能提出有效的措施； 对本职工作较为负责，发生错误后，经提醒能及时改正，并且避免再次出现，基本达到工作目标，较好的承担了本职岗位的责任； 能在其它同事的要求下帮助和指导其它同事，但效果不明显。 C 对自己的工作缺乏思考，完全简单盲目的操作执行，工作缺乏主动性和积极性； 工作出错较多，常犯重复性的错误，小部分工作未能达到目标，对岗位的职责不能完全承担，存在推卸责任的情况； 组织绩效意识不强，过于关注个人业绩。 D 对自己的工作缺乏思考，出现严重错误时，也不懂得灵活变通； 工作不负责任，经常发生严重错误，大部分工作目标未能完成，经常推卸责任，与其它同事扯皮； 缺乏基本的组织整体绩效意识，不但不能够有效协助他人，反而造成障碍。 2—A、能力态度定义及行为描述： 要项 要项定义 行为描述 开拓创新 主动学习，勇于实践，不断挑战和改进现有的工作方法或制度流程，主动接受和适应变革 具有危机意识，以开放的心态面对公司的发展和变化，积极调整自己的行为，并贯彻落实改革的相关工作； 在工作任务或工作方法发生变化时，主动寻找资源和途径，掌握新知识和技能，满足岗位要求，对自己的绩效负责； 不断审视现有工作方法和流程，寻求更能满足客户需求的高效率、低成本的做事方法； 了解国内外业界的最佳操作方案，勇于实践，善于总结和提炼工作经验并与他人分享； 积极表达自己对公司或部门经营方式变革的想法和建议； 鼓励创新，容纳不同观点，面对挫折保持积极乐观态度。 服务客户 以客户为中心，换位思考，深入理解和满足其目前的和潜在的需求，主动为其提供增值服务 采用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求； 及时响应客户的问题，对于自己解决不了或非岗位职责的问题，主动寻求更有效的资源，直至问题解决； 具有客户服务意识，并以客户满意度作为自己工作的努力方向之一； 在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并及时反馈给相关人员； 以各种沟通方式积极影响并促进他人提高客户服务意识； 制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己更方便。 合作共享 从全局利益出发，愿意与本部门或其它部门的同事合作，分享信息、知识与经验，建立信任和相互支持的工作关系 了解本岗位在各种流程中的作用以及与部门内外相关人员的工作接口； 主动为部门内外相关人员开展工作提供必要的信息，建立信任和相互支持的工作关系； 及时回应其他部门的要求，以确保工作的顺利进行； 发生跨小组、部门问题或职责界限不清时，首先想办法解决问题而非追究责任或相互埋怨、推诿； 在团队讨论时，注意倾听并积极表达建设性意见； 愿意和他人分享信息、知识与经验(成功或失败的)； 以公司和团队利益为重。 正直诚信 以求真务实、