【2017年整理】第八章协调.docVIP

第八章 协 调 PAGE PAGE 24 — — 第八章 协调 本章内容要点 ·团体的概念，团体的类型，团体行为特征及其对成员行为的影响； ·冲突的概念、类型，处理冲突的办法及冲突管理； ·沟通的概念、作用，沟通的方式及渠道，沟通的障碍及改善； ·人际关系的概念、作用，人际关系的动因，人际关系的基本状态，影响人际关系的因素分析及改 善。 协调是管理的一项重要职能，也是花费时间最多的一项工作，是管理工作的难点之所在。协调包括对内和对外两个方面。对内协调的核心是沟通；对外协调的核心是公关。 团体 一、关于团体 （一）团体的概念 团体在《现代汉语词典》中的解释是：“有共同目的、志趣的人所组成的集体。” 从管理学的观点来看，组织是由两个或更多的个人为了共同的目标而相互协作的团体。也就是说，组织是在一定限定之下的团体，团体与组织是有区别的。组织强调的是一定的职权分工与合作，而团体强调心理上的联系与作用。 那么，到底什么是团体呢？我们说，团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们之间的相互作用和相互影响而形成的。它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。 团体是构成组织与社会的重要骨架。在任何时候，一般人都会同时属于数个团体。 （二）团体的建立与发展 社会系统学家乔治· 霍曼斯