【2017年整理】第十章：调整人际认知.docVIP

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（） 第十章：调整人际认知 第一节人际认知模式 人际认知是个体推断他人的心理状态、确定对方动机或意向的过程。 是一个人社会行为的基础，是决定人际关系的重要五一节。 管理者本人同事服务对象领导员工 管理者本人 同事 服务对象 领导 员工 管理者工作关系示意图 管理者要体现出高水平的人际认知。 二、人际认知模式： 人际认知从理论上是可以从历史经验中归纳出客观规律的。 三层次： 感觉——知觉——意象 感觉 是陌生的双方在临时交往中形成的局部认知。具有即时性和渲染性 即时性 指一个人仅代表个人形象与他人交往时，不能依据感觉，判断对方的为人；也不要凭对方对自己的感觉好坏，而与对方作不良的交往。处理即时性的感觉的原则是：小事一桩 知恩不图报和退一步海阔天空 渲染性 指一个在代表群体形象时，自己在对方心中所形成的感觉，不仅仅代表个人，更重要的是代表群体。要以非同小可来对待。 双方陌生人在临时交往中，形成感觉的过程是十分短暂的，称为“三分钟效应” 2、知觉 知觉是双方在交往中形成的完整的认知（指双方彼此之间十分了解对方的个性、脾气、光趣、特长、家境等具体情况。）。 知觉具有不稳定性： 一方面体现在受时空所限制， 一旦分开很长时间，或空间上离的过远，知觉就会变