第五章护士与病人.pptVIP

第二节 沟通 沟通（communication） 是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。 沟通是指信息的交流，是形成人际关系的手段。护理人员在工作中有很多机会与病人接触，必然涉及到与病人的沟通。   一、沟通过程的基本要素 根据Hein在1973年提出的沟通模式，可将沟通过程分为六个部分： 沟通发生的背景或情景 信息发出者 信息 信息传递途径 信息接受者 反馈过程 二、沟通的层次 一般性沟通:陈词滥调式的沟通； 陈述事实的沟通:客观性的沟通； 分享个人的想法：交流看法，已有信任感； 分享感觉：彼此信任、有安全感； 一致性的沟通：沟通最高层次，指沟通双方完全一致、高度和谐。 三、沟通的类型 按照沟通所使用的符号形式分类，沟通可分为： 语言性沟通 （verbal communication） 非语言性沟通 （non-verbal communication） （一）语言性沟通 语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 人与人之间的沟通，约35％属于语言的沟通，但语言会受个人意识的影响，且随文化、社会、经济及教育程度的不同而对同样的信息有不同的理解。 语言性沟通 书面沟通 指以语言文字及符号为传递信息