【2017年整理】衡阳工商12315工作简报.docVIP

PAGE PAGE 7 衡阳工商12315工作简报 第三期 （共20期） 衡阳市工商局12315指挥中心 2010年3月26日 2010年3月份全市12315机构共接待来人、来访、来函，接听消费者申诉举报电话2010起，其中受理咨询服务电话1789起，申诉181起，举报40起,其它317起，处理完结1915起,处理完结率达95.27%，为消费者挽回经济损失达28.14万元。 一、受理咨询、申诉、举报分析 〈一〉咨询情况：接待咨询共1789件，主要是咨询商品的“三包”服务相关问题、工商局等相关部门联系电话，占电话受理总量的89.01%。 〈二〉申诉受理情况：本月共受理消费者各类申诉181件，已处理181件，占电话受理总量的9.05%。商品类89件，服务类72件，办结168件，办结率为 92.82%。本月的申诉热点主要是家用电器、交通工具、通讯产品和电信服务、其他服务、互联网服务等。 申诉中商品类和服务类前三位排名表： 项 目 商品类 服务类 类 别 家用电器 交通工具 通讯产品 合 计 电信服务 其它服务 互联网 合 计 受理量（件） 26 18 8 52