联想公司商务礼仪培训综述.ppt

八九点管理咨询公司 谢谢大家  主动、热情、暂放下手边的工作 走在客人的前面，主动为客人开门等 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 进电梯客人在后，下电梯客人先出 商务礼仪 社交礼仪 日常来访的接待工作  领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员 如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉 找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记 商务礼仪 社交礼仪 日常来访的接待工作  谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 商务礼仪 社交礼仪 社交礼仪  大声喧哗 大声接打手提电话 吸烟 堵塞公共通道 举止不雅 挤占座位 不排队 随地吐痰、扔杂物 商务礼仪 社交礼仪 公共场所礼仪中的常见问题  谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 商务礼仪 社交礼仪 社交礼议  身体语言 站姿 坐姿 适度的距离 目视对方 吸烟、涂口红 微笑提供帮助 商务礼仪 社交礼仪 其它礼议  个人形象 社交礼仪 电话礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商务礼议  胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了…… 商务礼仪 电话礼仪 练习四  主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查 商务礼仪 商务礼仪 电话留言的方法  牢记5W1H When Who Where What Why How 不要丢失留言条 确认收到留言 商务礼仪 商务礼仪 电话留言的方法  选择恰当的时间、时机和谈话对象 打好腹稿，表达准确、简明扼要 精神饱满，保持微笑和良好的态度 打电话给他人时不要先问对方姓名 商务礼仪 电话礼仪 电话礼节（一）  有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定 如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便 商务礼仪 电话礼仪 电话礼节（二）  礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 除电话会议外，尽量不用免提功能 转接失误，再接时应先道歉 商务礼仪