医院风险管理课件.pptVIP

为什么会出现医患纠纷？ 医疗纠纷的隐患主要涉及以下几个方面： ①知情同意权； ②责任心与技术水平； ③收费问题； ④医患护患关系； ⑤医院感染； ⑥差错事故。 医院方面 患者方面 医院方面的原因 意料之外的工作失误 （1）不可接受的医疗服务 （2）不可获得的医疗服务 医患沟通问题 医务人员的不良行为 （1）医务人员违背医患双方的权利和义务 （2）服务态度不好 （3）医德及修养欠佳 患者方面的原因 患者缺乏对医学知识的客观了解和认识，对医生期望过高 患者的知识水平的增加和法律意识的增强使患者的投诉增加 病人的心理因素对医护人员产生误会 患者的不良动就可能造成纠纷 其他方面原因... 从社会看。一是社会进步带来的人们的维权意识增强，老百姓对享受优质、适宜的医疗公共服务的合理需求在显著增强； 二是电视、报纸、网络等各类媒体对医学知识和医患纠纷案例的报道和传播，提高了民众的医学素养和患方的监督能力； 三是国家现行的信访、维稳等社会考核评价体制的弊端培育了医方和当地政府“息事宁人”“花钱买太平”的心态，客观上助长了“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的社会心理； 四是社会转型时期，资源和利益分配不公、贫富差距拉大，加之因病致贫、因病返贫现象时有发生在老百姓身边，使得医患纠纷成为社会心理、社会矛盾的表达处和转嫁点，在媒体、舆情多元化的背景下，医患纠纷常常转变为社会矛盾集体转嫁、集中反映的