【2017年整理】讲解员管理办法.doc.docVIP

讲解员管理办法工作规范 1、工作时间： 讲解员应自觉遵守讲解员工作作息时间规定，按时上、下班（夏季8:30-11:45,14:30-18:00； 冬季8:30-11:45,14:00-17:30），不得无故迟到、早退。 2、请假手续： 因病因事需休病假，事假时，需履行书面请假手续，请假半天由各处室（场馆）负责人批准，同时报告分管领导；一天以上（含1天）及处室（场馆）负责人请假有分管领导批准，并报常务主任，凡请事假，病假者，请假条上须附事假、病假相关证明，经领导批准后，准假人应将假条交办公室存档。 3、着装要求： （1）应着装统一整洁。 （2）必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务景区景点的讲解证进行讲解服务。 4、岗位要求： （1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各处室相关负责人处进行签到。 （2）讲解活动必须经单位委派才可以接待讲解。 （3）讲解员应始终自觉当好“景区环境监督员，仪器设备检查员”。当设备出现问题时，要及时登记上报。 （4）讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。 （5）讲解内容及语言应规范准确、健康文明。 （6）讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务。 （7）讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。