2013客户经理技能大赛笔试卷(含答案).docx

2013年客户经理业务技能竞赛试卷一、填空题（共15分，每空0.5分）1、贵州移动的网址是（）。2、集团客户服务营销的第一步是（信息收集）。3、和客户初步接触，最为重要的是要建立（信任基础）。4、短信举报不良信息的发送号码是。5、客户当月首次订购手机报,在（ 72)小时之内退定不收取费用.6、男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面 (1cm)为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口(1cm)为宜7、采取二维码方式认证VIP客户是的方式为：（编辑VIP到106580059）8、中国移动的员工要以（责任 ）为安身立命的根本。9、首席拜访管理考核办法中要求A类集团每月走访（1）次，B类集团每两月走访（1）次。10、市场营销观念的突出特征是以（消费者需求）为中心。11、贵州省无线城市平台登录网址是：（）12、中国移动集团提出的三大驱动力是：（流量经营、存量经营、集客经营）13、移动互联网专线是通过（CMNET）端口进行数据传输。14、投诉的现场解决率应大于等于（80%）15、VIP金卡客户每年可在机场享受（6）次VIP绿色通道服务16、当手机在小区内移动时，它的发射功率需要进行变化。当它离基站较近时，需要（降低）发射功率，减少对其它用户的干扰，当它离基站较远时，就应该（增大）功率，克服增加了的路径衰耗。17、填写票据和结算凭证时的大写金额数字到（ 元）为止的，应在其后写“整”或“正”字。18、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观、使命、愿景）三部分构成。19、中国移动目前四网协同发展。四网是指（2G、3G、WLAN、4G）20、劳动合同分为（无固定期限劳动合同）、固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。二、单项选择题（共30分，每题1分）1、产品价格低，其/list/special404_more.shtml营销渠道就应(　B　)。A、长而窄　B、长而宽 C、短而窄　D、短而宽2、IDC业务发展的背景，叙述不正确的是：（ D ）A.互联网网民数迅速增长 B.各类网络应用蓬勃发展 C.语音业务市场趋于饱和D.其他两家运营商没有IDC业务3、商户管家2013年即将推出的新资费是什么( A )A.15元保底消费 B.10元保底消费 C.10元功能费，无保底消费 D.无限制4、移动400能否能实现彩铃功能（ C ）A.不能B.本身就具备这个功能，开通就可以C.本身不具备这个功能，但是可以给下挂的终端分别办理彩铃，这样就可以实现该功能D.以上说法均不对5、移动校讯通功能之一为家长可给孩子留言，即家长可直接回复（ B ）给孩子留言；A B. C. D、106571066、学生的校园卡每月可免费拨打（ B ）分钟电话：A. 30 B .60 C. 120 D.1807、用户如何查询集团号薄的登陆密码？( A )A. 编辑n发送 B. 编辑h发送. 编辑n发送到106570079 D. 编辑h发送到1065700798、 移动CRM已更名为？（ D ）A. 企业通信助手 B. 客户管理系统 C. 商户管家 D. 企业客户管家9、企业通信助手发送短信支持全国发送吗？( A )A. 支持 B.不支持10、IMS业务融合一号通必须至少在几台固话同时在线情况下实现?( A )A.2 B.3 C.4 D.511、IMS固话的鉴权密码作用为（ A ）A. 固话号码在平台上注册使用B. 用于查询号码通话详单C. 用于进行客户资料更改D. 用于查询集团信息12、集团号簿可以录入多少人( D )A. 1-500 B. 500-1000 C. 1000-2000 D. 不限制13、一条行业手机报最大内容是多少（ D ）A.50K B.60K C.70K D.90K14、什么是电子化办公系统？（ A ）A. 办公自动化，让您的工作随时、随地一手掌握B. 融合网络、电话和手机的综合应用通信解决方案，消除企业沟通障碍C. 为老师和家长架起沟通的桥梁D. 为企业量身定制的百科全书15、某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维海信之间进行选择,最终选定海尔,则这些公司之间是（ D ）A. 愿望竞争者 B. 属类竞争者C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者16、如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（ B ）A. 延长产品寿命，巩固市场占有率 B. 努力开拓市场，提高市场占有率C. 加大推销力度，获取最大限度利润 D. 加大推销力度，增进顾客对产品的了解17、企业开展公共关