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《国际服务贸易》 张明达 zmd666@163.com /zmd666 推荐教材：《国际服务贸易》李慧中主编、程大中副主编 高等教育出版社2007年版 服务经济原理篇 请谈谈你对于服务、服务经济、服务贸易的初步理解 第一章 服务经济导论 本章教学重点与难点 服务经济与新工业经济 服务概念的演变 服务业形成的标志和条件 服务业的分类 第一节 服务与现代经济 一、全球经济的“服务化” 衡量一个产业的经济地位的重要指标是其产出比重与就业比重，在发达国家服务业的比重已达70%的水平，而发展中国家总体上也已超过50%的水平。而且，由于发展中国家服务业比重提升的后发性，它在发达国家服务业比重上升趋势变缓的同时，表现出更快的上升趋势，它会把50%的水平甩在后面。所以，从服务业比重尤其是从其产出比重意义上来说，全球经济已“服务化”了，而且将更“服务化”。 二、“服务经济”与“新工业经济” “服务经济”或“后工业社会”与“新工业经济”争议的实质是当代以至未来社会生产的主导是服务产品还是物质商品？争议的实质其实也是“生产什么”与“怎样生产”的问题。 “新工业经济”论认为，服务产出与就业比重大幅提高并不等于整个经济进入了以服务需求增长为动力的”服务经济”模式，相反，当前的经济”服务化”仍然服从于以物质产品的需求增长为动力的”工业经济”模式。 现代经济“服务化”的特点是对服务的需求并非主要在物质产品生产体系外形成，也即服务的发展并不表示主要由最终服务需求所推动，而由技术进步、管理方式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需求的发展所推动。统计资料可以表明，这种中间性需求远大于最终需求，所以，对服务的需求主要是在物质产品生产体系内部展开的。 服务产业化是指服务生产“工业化”。为了提高服务生产本身的劳动生产率，要求对一些服务业的生产、市场推广和客户服务予以标准化。服务产业化理论与实践发展的背景是以劳动要素密集的服务本身的生产率增长滞后对整个经济劳动生产率提高的拖累。而提高服务产品劳动生产率的重要支持条件是服务本身的信息化。 第二节 服务产品与服务业的发展 一、服务：理论界定的历史考察 经济物品（economic goods）从形态上划分，包括有形产品（tangible goods）和无形产品（intangible goods），后者就是指服务（service）。在经济社会中，无形的服务与有形的商品一样无处不在。然而，与有形商品不同的是，对于什么是服务，至今尚未达成共识。  经济学意义上的服务概念的演变 较新的一个定义为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源、商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。芬兰服务营销学家格鲁诺斯（Gronroos）（1990） 国际标准化组织（ISO）：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。（1990） 服务的形式 服务的提供可涉及： 　　1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。 　　2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。 　　3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。 　　4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 服务的三个基本要素 资本 劳动力 知识和技术 在一定的产出范围内，三种基本要素之间是一种互补关系 （1）产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动； （2）投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者 的投入； （3）服务生产的目的，即服务提供时间、空间或 （和）形式上的效用。 我们的服务定义： 服务是区别于一般有形商品的、主要以活动形式满足其他经济单位的个人、商品或服务的需要并增加其价值的特殊商品。 两层含义：一是服务是商品，具有价值和使用价值的内在规定性；二是服务是具有特殊使用价值或效用的商品，这种特殊性一方面表现为服务的基本职能是为了满足其他经济单位的个人、商品或服务的特殊需要并增加其价值，另一方面通常以活动的形式体现出来。 服务的分类 按服务的有形程度划分 1）基本无服务的纯商品状态（香皂、牙膏、盐等） 2）附有服务的商品状态（计算机、家电等） 3）附有少部分商品的服务状态（如剧场的豪华包厢） 4）纯服务状态（如心理咨询等） 按照顾客的参与程度划分 1）高接触性服务（图书馆、剧院、学校等） 2）中接触性服务（银行、律师等提供的服务） 3）低接触性服务（电信、快递等） 按照