政府公共关系模拟试题(二).doc

试卷代号：5178 座位号 国家开放大学开放教育本科2013 -2014学年度第二学期期末考试 政府公共关系试题 2014年6月 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 得分 评卷人 一、填空题（每空1分，共14分） 1．政府公共关系具有主体的 和 。 2.使公共关系由一门职业活动变为一种科学理论，开了公共关系理论化、系统化先河的是 。 3．公共关系传播内容大体可以分为两类：一类是 内容；另一类是 内容。 4．按公众的发展过程，可以将政府公众分为非公众、潜在公众、 公众和 公众。 5． 是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。 6. 政府内部公共关系的沟通目标是： 、 和培养政府内部的家庭是氛围。 7.处理突发事件必须坚持 的原则、 的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。 8.谈话的语言艺术要注意如下几个方面： ； ；有理有度。 得分 评卷人 二、名词解释题（每小题4分，共8分） 政府公共关系： 征询型政府公共关系： 得分 评卷人 三、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，共18分） （ ）1．在政府公共关系中，主体与社会公众之间主要是物质与信息、思想、感情的沟通与交流。 （ ）2．1952年，伯尼斯出版了权威性的公共关系著作《有效公共关系》，提出了“双向对称”的公共关系模式。 （ ）3．政府公共关系的公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是个开放的系统，处于不断发展变化的过程之中。 （ ）4．政府公共关系传播即就是通常意义上的宣传，为了达到特定的政治目的，往往要借助党和政府的政治权威性去强化自身的说服力，进行“单向教育”以影响宣传（传播）对象。 （ ）5．政府公共关系策划，是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 ）6．行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。 ）7．社会舆论较之法律的制约力富有弹性而不那么严厉，而且这种制约力往往是借助于道德、宗教、习俗等力量，通过社会压力实现的。 （ ）8．政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有职业性、参与性、灵活性和持久性等特点。 （ ）9．在开展政府公共关系的活动中，我们要奉行廉洁为公的宗旨，杜绝一切宴请活动。 得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共40分） 传播中的障碍有哪些？ 2. 政府公共关系策划的原则程序 评卷人 五、案例分析题（20分，字数不少于350字） 兰州“水污染”引发的危机 2014年3月7日自来水有异味 　　兰州威立雅水务集团客服中心接到用户投诉说多个地段自来水出现异味，但经集团公司水质监测部门化验，出厂水质符合质量标准，异味原因尚不清楚。 3月9日要求查处造谣 　　兰州市政府通报，水厂取水、供水出水、自来水末梢水各项监测数据呈下降趋势，基本无异味，水质符合国家安全饮用标准。要求对无中生有、造谣的相关人员进行查处。 4月10日17：00发现苯含量超标 　　兰州威立雅水务集团检测水质发现苯含量超标。 4月11日12：00　媒体发布消息 当地媒体发布消息说，兰州自来水苯指标严重超标。 　　11日16时30分，兰州市政府召开新闻发布会。证实苯超标属实，称11日凌晨兰州威立雅水务公司检出出厂水苯含量为78微克/升，并宣布“未来24小时不要饮用自来水”。并表示11日凌晨3时起，兰州威立雅水务集团开始向水厂沉淀池投加活性炭，吸附有机物，降解苯对水体的污染。 　　随后，甘肃省卫生计生委成立应急处置工作领导小组。同时，省人民医院设立“苯污染咨询门诊”，由相关科室专家负责接诊，对前