人际交往和社交礼仪.ppt

批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。 拒绝的艺术 学会什么时候该说“不”—— 手头的事比别人约你去做的事更重要时 别人所要求的事确实是自己不愿的 明显判断不好的事(从社会道德规范看) 注意聆听对方的谈话——听对方说话是对对方的起码尊重。 作出必要的解释——在拒绝了别人时应该做出简短的解释。先肯定后拒绝，以示其情非得已 果断拒绝——在拒绝时要果断，不能含糊其辞，要明确地表达自己不愿意的态度。 补偿式拒绝——提出另一建议，以示诚意。 爱护性拒绝——站在对方立场谈理由。 在拒绝时应注意说话的语气——拒绝时应该有礼貌地婉言拒绝，请不要粗暴地对待对方，因为我们都不希望别人粗暴地对待我们 （二）正确对待竞争与合作  Story1：慷慨的农夫 美国南部的一个州，每年都举办南瓜品种大赛。有一个农夫的成绩相当优异，经常是首奖及优等奖的得主。他在得奖之后，毫不吝惜地将得奖的种子分送给街坊邻居。 有一位领居就很诧异地问他：“你的奖项得来不易，每季都看你投入大量的时间和精力来做品种改良，为什么还这么慷慨地将种子送给我们呢？难道你不怕我们的南瓜品种超越你吗？” 这位农夫回答：“我将种子分送给大家，帮助大家，其实也就是帮助我自己”！ 原来，这农夫所居住的城镇是典型的农村形态，家家户户的田地都毗邻相连。如果农夫将得奖的种子分送给邻居，邻居们就能改良他们南瓜的品种，也可以避免蜜蜂在传递花粉的过程中，将邻近的较差的品种转而传染自己，这位农夫才能够专心致力于品种的改良。相反地，若农夫将得奖的种子私藏，则邻居们在南瓜品种改良方面势必无法跟上，蜜蜂就容易将那些较差的品种传染给自己，他反而必须在防范外来花粉方面大费周折而疲于奔命。就某方面来看，这位农夫和他的邻居们是处于互相竞争的形势，然而在另一方面，双方却又处于微妙的合作状态。 Story2：地盘经济 在当今世界，既竞争又合作的关系日益明显，“地盘经济”就是一个例子。 “地盘经济”，源于日本的相扑运动。相扑最重要的就是抢占地盘，千方百计选好位置，进而将对手推挤出去。日本厂商依循“地盘经济”的策略，最初采取国人相互合作的基本态度，共同将他国公司排挤出市场之外，然后才开始瓜分市场，展开彼此的竞争。 此外，日本公司在研发技术上，也发展出不同层次间既竞争又合作的关系。因为基础科学的研究费用庞大，非一家公司所能单独负担，所以采取“基础合作，应用竞争”的模式，许多大厂合作开发某项技术，再站在共同的基础上相互竞逐产品的开发速率及成绩。如此一来，对大家都是利大于弊。今天，许多企业为了降低单独投资的风险，或是为了强化市场投资的风险，强化市场竞争的资本，纷纷寻求同行之间的相互支援，打破了过去相互对立的游戏规则。 上述两个例子给我们的启示是： 竞争与合作是相互统一的，竞争中有合作，合作 中有竞争，无论是竞争中的合作，还是合作中的竞争，对参与者各方都是受益的。 竞争与合作在当今时代无处不在，无时不在。在 社会各行各业中，在学习中，在人际关系中。 学会正确对待竞争与合作是大学生人生的必修课。 正确处理好竞争与合作的关系，要从以下几个方面做起： 1、培养正确的竞争意识 （1）竞争是普遍存在的，要敢于竞争；竞争是自然界与人类社会生存发展的一个永恒的法则。自然界的竞争使适者生存，不适者淘汰。人类社会没有竞争，也就没有今天的文明与繁荣。在社会的竞争中，人是主体，没有人与人之间的竞争，人无法认识与了解自身，也可能就会不思进取。因为有了竞争，人就必须克服自身的惰性，调动积极性，发掘自我的智慧与才干，开拓创新，勇于进取。因此，竞争给人与社会带来了生机与活力，促进了人与社会的发展。 （2）提倡公平竞争，反对不正当竞争；从竞争的性质上来就，社会竞争提倡的是支持性竞争、鼓励性竞争、发展性竞争，而并非只是淘汰性竞争、你死我活的竞争。这种竞争追求公平，讲求道德，讲求合作，通过合作谋求人与自然的协调发展。 然而，大学生中有的坚持“枪打出头鸟”的说法，不愿进取而甘居中游，也有的坚持“适者生存，不适者淘汰”的自然竞争法则，竞争中不择手段；这都是不正确的竞争意识，势必影响着大学生自身的发展，必须得到纠正。 2、培养合作精神 由于人类交流的频繁、广泛，交通、通讯技术的发达，广泛合作有了可能。合作源于竞争，又促进竞争，而竞争又强化了合作。 我们可以看到，人类社会所取得的科技进步与重大发现，许多都是合作的结果。西方对诺贝尔奖的研究发现