客户关系管理与数据挖掘.pptVIP

客户关系管理与数据挖掘 参考文献 【1】《客户关系管理与数据挖掘》万方数据2008-8-18 边岗亮 范景军 【2】《如何找到启动CRM项目的金钥匙》中国计算机报 2004-02-18?熊勇、鲁向阳、吴超、李琼 【3】《回顾CRM历史》大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org) 2002-09-12 Mei Lin Fung 【4】《数据挖掘在CRM中的应用分析》中华硕博网(www.CHINA-B.com) 2009-04-21 【5】《遗传算法》百度百科/view/45853.htm 2009-05-13 内容 背景知识 联机事务处理OLTP (On-line transaction processing)：也称为面向交易的处理系统，其基本特征是顾客的原始数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果。这样做的最大优点是可以即时地处理输入的数据，及时地回答。也称为实时系统(Real time System)。OLTP是传统的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。 背景知识 OLTP在企业的应用日渐成熟，能顺利地完成事务型业务，如自动开机（电信运营商）、即时交易（金融企业）、实时收银入账（零售商场）。 但随着金融、电信等高端服务业的市场逐渐完善，OLTP系统的不足和局限也越来越为人所诟病，这是因为