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客户服务专业理论题题库 一、单项选择题（200题） （一）中级工范围（60题） 1．用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（ B ）等用电业务需求。 （A）电费查询 （B）新装、增容 （C）计划停电 （D）故障报修 2．( A )是电力生产的方针。 (A)安全第一；(B)生产第一；(C)效益第一；(D)管理第一。 3．单相插座的接法是( A )。 (A)左零线右火线；(B)右零线左火线；(C)左地线右火线；(D)左火线右地线。 4．对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）内答复。 (A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。 5．电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C）所决定的。 (A)时间；(B)范围；(C)规律；(D)制度。 6．开展营业（B）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。 (A)检查；(B)普查；(C)调查；(D)稽查。 7．电力监督检查的实施主体是（A）。 (A)电力管理部门；(B)供电企业；(C)技术监察部门；(D)物价部门。 8．用户减容须在（C）前向供电企业提出申请。 (A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。 9．《供电营业规则》中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰-3‰加收违约金，自逾期