客户俱乐部运营与忠诚度管理.docVIP

?????????????? / 课程特色 ??? 随着企业对于客户关系的重视，“客户 俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今，俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商等的各大行业使用。可以说，“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度 ”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。? ??? 然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营 过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。? ??? 企业如何规划和利用“客户俱乐部”，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。? 课程大纲 从航空常旅客俱乐部说起? ?????从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客客户乐部的问题? ?????案例分析：维珍航空的常旅客计划? ?????为什么企业视俱乐部为鸡肋？? ?????企业客户俱乐部运营 的十大问题? ?????客户俱乐部运营出问题的分析?