汽车4S店售后年度计划的编制.ppt

(1)把握现状和分析 起草经营计划时最重要的是： 充分把握本店的现状并加以分析。 工位/设备/ 设施/人员 来店台次 营业额 应当从可以维持现状吗，有没有 问题等观点出发来重新认识。 维修类型/顾客类型/人员工作效率…. 反省和重新认识 现状与制定 下次经营计划相联系 “现状真实情况的把握”和“分析”,“调查清楚问题”,“探讨改进方法”等， 需要其他部门的相关人员、售后服务部门全体人员一起参加， 有必要形成结合各人的日常工作改进业务的气氛。 起草经营计划 1.起草经营计划时要点 堰然钎尹芭生烘粮熄钵玛岿固脂就饥薯局亩朝衅菩胀纤棚艰虚靴贿箔冲怯汽车4S店售后年度计划的编制汽车4S店售后年度计划的编制 (2)起草经营计划的技巧 营业利润 经营(费用) 业 务 量 本店市场有多大 管理内用户数及其分布情况 服务需求量 每辆车营业毛利等 通过上述经费（资源）来运作上述业务量，能获得多少利润 要处理上述工作，需要 多少人员 多少房屋、设备 开展什么样的服务活动 营业利润 经费(费用) 业 务 量 为产生上述利润 需要多少人员 需要多少设备 怎样开展活动 为完成目标能否确保充分的业务量 本店的市场份额 管理内用户数及其分布情况 每辆车营业额、毛利 服务覆盖率 定期保养、年检保养的实施率 作为售后服务部门 能获得多少利润（净赚） 第1技巧 第2技巧