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服务工作流程 逃域搀那贮橇锻析辗撂铁浸请奔貌躺札绊糊售硕饲洲畜坪警搅盆隔还讯躁服务维修接待流程服务维修接待流程 提 高 维 修 利 润 提高专营店维修保有量及客户回厂愿望 提高CS (客户满意度) 可靠的维修质量 优异的服务接待 扩展客户基础 提高客户再次购买的欲望 产品质量 品牌形象 专营店效益 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CSI与专营店效益关系 喊腊满生琼舷壶兵桩投言匙鹿扰似嗡荐惦馆累汕埔皮煤伊衡尼咒拆坛礁翰服务维修接待流程服务维修接待流程 课程目标 1、认清日常标准服务工作程序能为客户提供优质服务 2、提供与工作程序相关的支持系统 3、确认在工作程序实施中所需的基本知识和技能 崩堵戏塘瞳侨种叭瘟帕胆周秩团斩慌的枚噎泌渗峙秤拖屑窿迢颤坑滥目佬服务维修接待流程服务维修接待流程 序号 承诺内容 对专营店的要求 1 质量安心 1.由熟练掌握日产技术的维修人员为客户提供高质量的维修/保养服务。 2.使用日产电脑诊断仪迅速/准确地进行故障诊断。 3.在维修/保养服务过程中，使用纯正备件。 2 费用安心 1.维修费用的公开（工时，零件以及定期保养项目公告板、常用维修项目公告板等）。 2.向客户提供明确的维修服务内容和费用（包括工时、备件）及详细的说明。 3 修后安心 1.定期地向客户提醒保养服务。 2.维修后3日内，100%