店铺核心管理专用课件.pptVIP

店务管理的三个方面 ☆★人员管理——人 ☆★商品管理——物 店长 ☆★财务管理——财 人员管理 “一头绵羊带领的一群狮子是不会战胜由一头狮子带领的一群绵羊。” ——拿破仑 ”人无头不走，鸟无头不飞“ ——俗 语 金牌管理者的三个必备条件 一、能否带给员工“信赖感”？ 二、能否激发部属的工作欲望？ 三、是否具备领导 、统御能力？ 店长应具备的能力 1、优良的销售技能 2、商品的了解 3、圆融的处理人际关系 4、促进组织内良好沟通 5、领导力 如何提升领导力? 1、维持他人的自尊——让下属在工作中感受到自我价值存在和提升 2、维持建设性的人际互动——用赞美代替批评、用教育代替指责、用沟通代替命令 3、激发部属主动意愿——奖励方式、专业知识的竞赛、工作上的正式任命让员工有荣誉感 4、参与感——自己生的小孩自己当然疼 5、释放光环——将荣耀还给团队，让团队所有人共享 6、以身作则——很多领导无法建立威信和领导力的原因是因为“说”和“做”不一样 店长的8项工作重点 1. 企业代理人 2. 情报收集者 3. 调整者 4. 传达者 5. 培训者6. 管理者 7. 保全者8. 活动者 你是那类型的店长? 1、任务传达型—老板的传声筒,没有共同参与的价值，也没有令员工学习成长的价值，更无法成为所有员工的榜样，说穿了只是平常在专卖店里走来走去的一个“人”而已。 2、自以为是型---事必躬亲,不相信员工、对员工没有耐心、不愿意让员工尝试，一切事必躬亲，在他身边工作的人会毫无工作上的成就感。 3、全面委任型---完全的监督者,最没有团队精神,只负责检查进度而不负责参与！通常会有些本事而且聪明,平常不容易与员工交心 4、任务指导型---善于在活动中教育员工、带领员工、指导员工,凝聚所有员工的向心力. 批评店员的原则与方法 1、态度要端正 2、内容要客观 3、程度要适度 4、时间要及时 5、方法要恰当 6、恩威要并施 日常管理常出现的问题 1、观念问题—双向选择 2、目标问题—提高要求，提供新的成功机会 3、沟通问题—店员有自己的眼睛与判断 4、授权问题—管理人的角色是支持者和教练 5、店员发展问题—职业生涯计划 6、店员参与问题—渴望参与决策 7、信守诺言 8、日常工作中，要表彰店员吗？ 9、难道允许店员失败吗？ 10、店铺规范问题 卖场 — 表演舞台 A.节目—— 产品 B.表演者—— 导购员 C.观众—— 顾客 D.幕后人员—— 生产者，管理者等 □每天都以正式上场的姿态登场！ “吸引顾客的舞蹈” 1、欣赏安全信号能招来大批顾客 丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观。用精致的饰品点缀商品空间可 延长顾客的滞留时间。 2、店员活动是吸引顾客的关键因素 店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的、 程序化的店员行为能使生意兴隆。 3、成功的秘诀是装出没有注意的样子 顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。 4、现场制作对顾客最具有吸引力 5、易进易出的设计能吸引顾客进店  “驱赶顾客的舞蹈” 1、店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的 2、店员站着等待，是招不来顾客的 当店员开门前就做好准备工作，一字站开或在店中央站着，这种等待顾客的姿势，主人意识表现得十分强烈，销售期待心理很浓，顾客陷入店员的视线包围，就会望而却步。 3、过于热情会赶走顾客 一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，若受到积极接待，他们会很快走开。 4、接待顾客时机过早，必然会导致失败。 《控制情绪的十项秘诀》 别急，慢慢来！ 承认别人对了，自己错了！ 别轻易被收买 慎选朋友 就事论事 沟通再沟通 被拒绝时切忌恼羞成怒 少自作聪明妄下结论 万全的准备 直言你的需求| 寓言分析 成功需要团队！我们需要融入团队！ 一、团队的定义 团队关键角色分析 《西游记》人物角色 启示 诸葛亮不是好领导 管理小窍门 三只老鼠偷油喝 三只老鼠偷油喝 这个故事的寓意是 虽然: 1、计划方法正确，2、也有团队目标； 可是: 1、相互不信任，更不会相互支持； 2、团队成员的追逐与团队总目标不一 致； 1+1+1有时并不等于3 导致: 整个行动失败！ 感悟故事 团队激励三把火 第一把——“