第一部分、导学（接待咨询）.pptVIP

第一节课 课程介绍 为什么要学习美甲？ 本课程的教学特色 主要学习内容 如何实操？ 考试方法 一、为什么要学习美甲？ 美甲已经成为了一种风尚潮流，现在越来越多的人喜欢美甲。 手是女人的第二张脸 一双娇嫩柔滑的手等同于一张美丽灿烂的笑脸。 从手可以判断一个女人的身份、修养和生活品质。如果不精心养护，别人会从你的手上看到岁月的痕迹、生活的烦琐。 如：美国电影《乱世佳人》中女主角郝思嘉在落魄时，只有手的粗糙才能露相。 “亚洲超模”冠军张抒扬也爱美甲 天后浜崎步的潮流时尚美甲因素 走红地毯的明星也不例外。 平时日常生活中 二、教学特色 由专职教师授课 理论学习结合实际操作 有专门的美甲实训工作室 通过学习可以考劳动局颁发的职业初级证书 我的美甲证书 特色课程介绍 先进入我们学校的网站 三、主要学习内容 美甲与美手文化、手部及指甲理论 指甲修形及实操 指甲油上色技巧及实操 法式上色技巧及实操 指甲油勾勒及实操 水染技巧、手绘彩绘 基础手部护理示范及实际操作指导 尖形花绘画技巧及示范 圆头花绘画技巧及示范 水晶指甲基本理论及产品介绍 卸甲课程的基本程序及修整护理 半贴片、全贴片操作流程及示范、实操 璀璨水晶渐变技巧及实操 完美法式微笑线技巧示范及实操 3D粉雕、圆点、水滴、爱心的技巧示范及实操 光疗甲理论及指模示范、实操、 延长甲示范及实操 璀璨甲示范及实操 四、如何进行实操？ 软皮钳子、消毒液、桔木棒、金属推杆、美甲刷、磨砂刀、去死皮膏 湿的灭菌器材、消毒液、棉花容器 垃圾袋或垃圾箱 必要的指甲油、卸甲水、护甲油 放热水的容器 毛巾、纱布、消毒后的指甲刷。 五、考试方法 大作业的形式 每人制作两套甲片的设计 美甲咨询 与顾客初次接触时的职业态度是美甲服务的重要环节，最主要的是通过对顾客知其所需，达到供其所求的目的、做到这一点并不容易。担任接待咨询工作，不仅要全面掌握美甲知识，熟悉美甲服务项目及收费标准，还要懂得如何与人沟通，如何激发、掌控、满足顾客的消费欲望。 美甲师一定要了解自己的工作，无论是书本上的理论知识还是实践中的各种经验，都应该经常思考，经常总结，这样才能让美甲师具各更专业、更丰富的知识，她们在回答顾客的各种提问时才能信心十足，对笞如流。这里特别强调的概念是三次消毒法则，这是美甲服务工作流程中最重要的环节。只有具各职业素质，顾客才能对美甲师信赖有加。 第一节 接待 ―、学习目标 能够使用文明礼貌用语向顾客介绍服务项目和收费标准。 二、相关知识 1．美甲各类服务项目名称 2．美甲各类服务项日收费标准 (1)接待新顾客 1)迎宾。 2)问候。 3)观察。 4)沟通。 5)介绍。 6)安置。 (2)接待老顾客 1)做好每天的工作计划，准备好老顾客名单和预约时间表。 2)不要迟到，如果因为某种原因会晚到，―定要事先打电话通知你的顾客。 3)如果因为顾客太多，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请其他美甲师为这位顾客服务或重新预约时间。 4)不要在顾客面前谈论过多的个人问题，尤其是有关隐私的问题，也不要谈论其他顾客。 5)不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。 6)经常向顾客传播美甲文化，与老顾客谈谈美甲服务以及最新的国内、国际美甲方面的资讯,听听她们的感受，了解她们的需要雩，这点对于提高自身服务素质及技术能力都很有帮助。 四、注意事项 1．美甲师面对顾客时应始终面带微笑，微笑可以打破紧张局面，自然地表露友好、热情与关切，显示以顾客为中心的态度，消除新顾客首次来访的不安，并且给老顾客一种宾至如归的感觉。美甲服务人员的微笑，是应该发自内心的，为了做得更好，应该在镜子前多多练习。 2．顾客坐下时美甲师也要坐姿端正，并且看上去精神集中，不要显得没精打采。此时、顾客也在观察美甲师，所以美甲师要表现出应有的职业素质。 3．在没有事先征得顾客同意之前，不要将顾客随身物品挪放到其他地方。 第二节 咨询 一、学习目标 能够回答顾客提出的基本的美甲问题。 二、相关知识 规范服务程序：见各章节服务项目具体的工作程序。 1．询问 了解顾客的美甲情节和经历以及对美甲服务的要求，以便向顾客推荐适合的服务项目。 (1)请问您是第一次美甲吗？ (2)请问您平时怎样护理手呢？ (3)请问您通常在什么情况下会想到美甲? (4)请问您周围的朋友有喜欢美甲的吗? (5)请问您的男朋友喜欢您留指甲吗? (6)请问您对留指甲的人有什么看法吗? (7)请问您喜欢长一点的指甲还是短一点的指甲? (8)请问您喜欢什么形状的指甲前缘？ 2．解答 以职业化的态度接听顾客的电话，接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，并应做到以下几点： (1)态度和蔼可亲，语速保持中速，吐字清晰。 (2)认真倾听顾客的提问，回答时条理清晰，详略得当，简洁明了。