沟通答题要点.docVIP

1简述沟通的基本种类和特征：沟通的种类分为自身内的沟通，人际沟通，小组中沟通，公共场合沟通，大众沟通五种 （定义+发送接受者，渠道，信息，噪音，反馈。环境） 2解释道德沟通，并说明应该遵循的原则道德沟通是诚实，令人满意和考虑他人权利的沟通。 3简述反映评价、社会比较和自我感觉如何导致自我概念的形成（定义+扩展） 4简述认知的基本过程 认知：你如何看待和周围的世界称为认知。来自于与他人的接触和所处文化背景。认识不仅影响你与他人的直接接触，也影响你对所有周围信息的反应。每当面临新的信息，包含过程：挑选信息 组织信息 理解信息 5请举例说明认知删除、认知归纳和认知变形在认识中起什么作用。 删除：抹去、擦除或者取消信息。变形：信息扭曲或弯曲而走样。归纳：从特定的证据或事实中引出原理或结论。 6、衡量文化差异的六个方面是什么？ 权利距离——社会不公平。个人主义与集体主义——个人在群体中整合与定位的状况。男性主义与女性主义——男人与女人之间的角色分工。避免不确定——对未知事物的容忍。长期定位——长期与短期需要满足二者之间的协调。 高关联与低关联——大多数信息在关联（高）中传输的程度或者大多数信息处在编辑或信息（低）状态中的程度。 7、解释处理跨文化沟通中的三种战略 同化战略：当非主流群体利用同化战略时，他们将丢弃文化差异和能够标识他们为非主流群体的明显特征。有三种类型的同化： 通融战略