遵义市第一人民医院0212年“三好一满意”活动方案.docVIP

遵义市第一人民医院 “三好一满意”活动2012年工作方案 根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发〔2011〕13号）、《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）和卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知（卫办医政发〔2012〕24号）精神以及2012年省市卫生工作会议精神，制定本方案。 ?一、总体要求 ?深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固“三好一满意”活动2011年工作成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。 ?二、活动范围 ?全院各党支部、各临床科室。医技和行政职能科室参照本方案，结合工作实际组织开展好“三好一满意”活动2012年各项工作。 ?三、工作内容和要求 ?（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 ?1.深入推进预约诊疗服务工作。多种渠道为患者提供预约诊疗服务。建立完善的预约诊疗管理制度；设计科学合理的预约诊疗服务流程，每天预约诊疗服务时间达8小时以上；加强预约诊疗服务专业化建设，不断提升服务能力。实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，各科室要根据预约情况科学合理安排预约出诊医师等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。到2012年底，医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。 2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 3.广泛开展便民门诊服务。坚持和完善双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 4. 深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。优质护理服务要达到卫生部规定的优质护理服务标准。结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。积极开展对患者进行回访并提供延续护理服务。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。 5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6.加强对基层医院的帮扶。继续加强对正安、道真、习水、余庆4所县级医院支援和帮扶。与四所县医院建立长期稳定的对口支援和协作关系。积极探索采取合作、托管、选派院长、团队支援、接收进修等方式，帮助县级医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。定期向四所县级医院轮换派驻医生制度，向每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名，工作时间不少于1年（可半年轮换一次）。继续落实医生晋升高级职称前到农村服务1年以上的政策；继续抓好对附近乡镇卫生院、社区卫生服务中心的技术支援和帮扶工作，进一步促进双向转诊工作，缓解群众就医难问题，极大方便群众就近就医。 7.探索设立医院社会工作者制度，深入开展“志愿服务在医院”活动。积极探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合院情的社会工作者和志愿服务的新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。团委要组织广大医务工作者及行政后勤人员以志愿者身份深入临床一线开展自愿服务，特别是门诊导医和康复科帮扶等，开展医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民