ESS常见问题的处理方法.docVIP

一、ess系统接入工号 1.、网络接入的问题 A、使用宽带互联网连接接入，直接输入在IE中输入/即可登录 A、使用97网络接入的，运行一下文件，重启后即可登录 2、工号及权限开通和申请的问题 A使用通用流程申请开通ess系统工号及权限，附件按照一下格式上报 工号新增申请表 使用人 使用人部门 工号渠道编码 工号渠道名称 联系方式 张莉蓉1 第三营销中心 K00R00HB 东胜城北准南营业厅 二、开户常见错误提示的处理方法 提示“省分接口返回：其他错误” 系统异常； 处理方法：逐级向上反映问题，等待系统恢复正常 BSS侧工号权限授权不对； 处理方法：联系系统权限管理员核查权限 地址或联系电话字段过长； 处理方法：删减地址和电话号码 联系电话为固定电话，输入非本地区号； 处理方法：更换联系电话号码 联系电话输入两个手机号； 处理方法：删减一个手机号码 预约号码，预约的和实际操作不相符； 处理方法：按照预约的信息，在ess中填写 对于特殊号码有要求，AA，ABC号码普通开户时，只能选96及以上套餐，如选66套餐则提示其他错误；对于iphone开户，号码为AA，ABC，ABAB，AABB的特殊号，只能选iphone126及以上套餐，如选iphone96套餐则也会提示其他错误； 处理方法：按照靓号规则选取套餐 号码为封锁号码，但已在上架状态，虽然能选上号码，但提交时会提示“其他错误”； 处理方法：联系号码管理员核查号码，并做相应处理 号码已是上架状态，但没有在ESS侧放入号码共享池； 处理方法：联系号码管理员将号码放到号码共享池 提示“报文内容为空” 身份证号码校验时，提示“报文内容为空” 用同一证件连续开户，也会提示“系统异常类”。 处理方法：更换身份证或检查网络重新登录系统，网络故障可能会导致这种错误提示 提示“资源校验失败” USIM卡号输错； USIM卡为废卡； 处理方法：检查USIM卡状态或更换正常USIM卡 提示“资源不可售” 终端串号不在所在部门； 终端串号输入错误； 处理方法：联系终端管理人员核查终端状态。 提示“服务不可用” 系统类问题，稍后再试便可以。 处理方法：检查网络重新登录系统