消费者行为学作业专用课件.pptVIP

大学生网购的消费研究 目录 大学生网购的现状 大学生网购的感知价值 大学生网购的知觉风险 大学生网购的行为意向 现状分析调查 方法 问卷调查 文献调查 访问调查 现状 以在校大学生作为调查人群,通过调查问卷与SEM分析的方法,分析了变量对购买意愿的影响以及变量之间的相互关系。实证结果显示,感知价值是影响购买意愿的主要因素,感知风险并没有直接影响购买意愿,感知有用对感知价值呈正向影响关系。 感知价值的构成 5、客户专业知识 6、客户个性化体验 7、服务补救 8、安全性 1、网站专业知识 2、隐私权的保护 3、商品价格 4、便利性 感知风险 “感知风险”，或者说消费者“主观确定的对损失的预期”，可以为确定和解释网上购物的障碍提供一个有用的分析框架。自1960年哈佛大学学者Bauer首次将“感知风险”的概念从心理学引入消费者行为学开始，感知风险在西方已经用来解释传统的购物行为、在家购物行为（如电话购物或邮购）和与各种媒体相关的购物风险。Mitchell（1999）认为消费者在做出购买决策时倾向于减少其感知风险而不是最大化其感知价值，感知风险对消费者行为的解释更强、更有力。著名的营销学专家Kotler（1997）曾经指出：消费者改变、推迟或取消购买决策在很大程度上受到感知风险的影响。 对消费者网上购买行为感知风险的研究有利于深刻把握消费者行为的本质，全面理解消费者购买行为的决定因素，准确探查消费者的网上购买行为。感知风险的研究将进一步深化和丰富消费者行为理论。在实践中，对消费者网上购买行为感知风险的研究有利于企业真正做到以消费者为中心，有利于企业提高营销资源的利用效率，有利于网站吸引更多人在网上购物。 意义 网购行为分析 影响大学生选择网络购物的因素 影响大学生不选择网络购物的因素 引导网购 大学生追求个性、时尚 强调购物方便及享受轻松的购 物乐趣 从众消费心理 追求性价比，开始形成理性消 费的意识 网络商家信用问题 个人信息及财产安 全 物流成本 所购买物品与实物 差距 企业多针对大学生设计生产个 性化的产品,满足消费者需求 信用体系建设加强 出台法律监管网购平台对用户 个人资料和财产信息的保密 在偏远地区多设网点，缩短物 流时间和消费者的时间成本 注重客户体验，减少购买后不 协调