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四、简答题 1．简述市场营销观念的演变过程。 市场营销观念的演变大致经历了如下五个阶段：1、生产观念阶段； 2、产品观念阶段； 3、推销观念阶段； 4、市场营销观念阶段； 5、社会营销观念阶段。 2．简述新旧市场营销观念的区别。 1、营销活动的出发点不同。旧的市场营销观念是以产品为中心，以企业为出发点，而新的市场营销观念则是以顾客需要为中心。 2、 营销活动的重点不同。旧的市场营销观念是以产品为重点，新的市场营销观念是以消费者需求的满足程度为重点。 3、 营销活动的手段和方法不同。旧的市场营销观念是提高产品产量，加强推销，后者则是强调整体营销手段。 4、 营销活动的目标和结果不同。旧的市场营销观念重视眼前利益，获取有限的短期利润，而后者则是从长远利益出发，获取长期稳定的利润。 5、 企业内部的组织设置及管理不同。旧的市场营销观念以生产部门为中心，销售部门处于次要地位，而后者则以市场需求为中心，以营销部门为主导。 3．简述现代市场营销观念的要点。 1、目标市场。即要求企业在开展营销活动时首先必须寻找自己的目标市场，然后针对特定的目标市场制定适当的营销方案。 2、消费者需求。即满足消费者的整体需求、满足消费者不断变化的需求、满足不同消费者的不同需求。 3、整合营销。即协调企业内部各职能部门之间的关系、发挥营销组合的合力作用。 4、盈利能力。 4．简述网络营销的特点及形式。 特点：1、不受时间空间的限制，可以随时随地开展交易活动； 2、节省成本和费用，可以直接与消费者签订合同或实现交易。 3、具有互动功能和灵活性； 4、针对性较强。 形式：发布电子广告、建立电子商场、建立信息反馈中心、开展网络服务等。 5．简述体验营销的特点及形式。 特点：1.注重顾客体验； 2、关注消费情景； 3、认为顾客在购买时兼具情感与理性； 4、在市场研究中常采用灵活的综合性研究。 形式：直销营销、组织经营、循环服务、数据库营销。 6．简述消费者市场的特点。 1、购买者人多且分散，市场具有广泛性与多层次性。 2、购买者购买频率高而每次数量少，市场交易具有经常性与重复性； 3、购买者需求变化快，市场具有发展性与时代性； 4、购买者一般属非专家型，市场具有弹性与可诱导性； 5、购买者的购买意向的不稳定性，市场呈现出流动性与全球性。 7．简述影响消费者购买行为的主要因素。 1、文化因素。包括文化、亚文化、社会阶层等； 2、社会因素。包括相关群体、家庭、身分与地位等； 3、个人因素。包括年龄及生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念 4、心理因素。包括动机、感觉和知觉等。 8．简述市场调研的方法。 1、询问法； 2.观察法； 3.实验法； 4.抽样调研法。 9．简述消费者购买决策的类型。 ①习惯性购买行为。 ②寻求多样化购买行为。③解不协调购买行为。④复杂购买行为。 10．简述消费者购买决策过程。 全过程应经历以下五个阶段： 引起需要。 ②收集信息。 ③比较评价。 ④决定购买。 ⑤购后感受等。 11．简述影响企业营销战略选择的行为因素。 ①现行战略的继承性； ②企业对外部环境的依赖程度； ③企业领导人的价值观及对待风险的态度； ④企业内部的人事和权力因素； ⑤时间因素； ⑥竞争对手的反应。 12．战略目标的包括哪些内容？ ①社会责任目标。 ②企业发展目标。 ③企业安全指标。 ④市场竞争目标。 ⑤企业能力指标。 ⑥企业财务目标。 13．简述市场营销环境的特征。 ① 环境的不确定性； ②环境的不均衡性； ③环境的竞争性； ④环境的可合作性。 14．简述市场营销环境分析的原则。 ①动态分析和静态分析相结合； ②一般分析与重点分析相结合； ③长期分析和短期分析相结合； ④均衡分析和非均衡分析相结合。 15．简述产业市场购买行为的类型。 ①直接重购； ②修正重购； ③新购。 16．简述市场调研的类型。 ①探测性研究 ②描述性研究 ③因果性研究 ④预测性研究。 17．简述市场营销控制的基本方式。 ①年度计划控制； ②获得性控制； ③战略控制。 19．简述市场细分的原则及方法。 原则： ①可衡量性； ②可进入性； ③实效性； ④稳定性。 方法：①单一因素法； ②综合因素法； ③序列因素法。 20．简述市场细分的程序 ①选择与确定营销目标； ②根据市场细分的变量，列出消费者群的需求情况； ③初步细分； ④筛选； ⑤检查； ⑥决定各细分市场的规模 21．简述目标市场应具备的条件。 ①市场上存在尚未满足的需求，有充分的