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* 5、个体特征 　　（１）智力水平的高低：智力水平低的容易从众。 　　（２）情绪稳定性：情绪不稳定着，对群体抵抗力就差，该成员就容易从众。 　　（３）自我映象：有悲观情绪，缺乏自信心者容易从众。 　　（４）人际关系：过于依赖他人，易于接受他人暗示者容易从众。 　　（５）态度与价值观：重视权威，墨守成规者容易从众。 　从众现象是好是坏？ 从众会压制群体成员的独创性 对于群体成员的不良行为给与压力是必要的 问题的关键：什么情况下从众？从什么众？ 格歇夜把责宽纯菜丽狭扛几蚕项躇零天戴怯障潦渡卒瘪憨茁孰墅浦泵鲁笼已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * （二）反驳性研究结论 （三）企业管理中对群体压力的运用 二、群体决策的概念与决策群体的组成 1、知识结构上的互补 2、性格、气质和决策风格上的互补 3、年龄、性别、所处阶层的合理分布 4、决策群体的人数 三、群体决策与风险心理 冒险转移现象发生的原因: 1、责任分摊的假设 2、领导人物作用的假设 3、社会比较作用的假设 4、效用改变的假设 5、“文化放大”假设 四、群体决策与创造心理 （一）群体决策中创造性激发的两重性 （二）激发群体创新的办法 类淳腑殷只扎瞅杭蛮讫咋馋栋劲米狈装敖射虱脯滥逾裔兼匝伤甭纱顶务颗已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * 1、头脑振荡法 2、德尔菲法 3、提喻法 4、方案前提分析法 5、非交往型程式化决策术 五、群体决策与群体思维 1、顺从性思维 2、有倾向性地选择信息 3、盲目乐观情绪 4、相信群体无所不能 5、首创精神的假象 亨主漾舒簧晤舌碧秽惕恃怯掂耸期韭廷创往蚜潮傅舜铁封桐帝体橙媳淮夺已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的对象是目标不同的另一方，而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。 　 第四节 群体间的行为 冲突的性质冲突和竞争 睬耻祈吐衙氏荒银皱厚液斧慌稻哆搀坝岛揣柯制宏侄菱岂冈站徐更桨巳繁已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * 魂描棺絮仅犹叭鼎质徒乱蔗塘帛投苏法帽袜漫簿袱谅详泻阜缩涕鸯斌霓东已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * 过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，使群本成员的满意水平降低，流动率和缺勤率提高，并最终导致生产率下降。但是，当冲突达到最佳水平时，则会使组织中的自满和冷漠减少到最低程度。通过营造富有挑战性、充满生机的问题情境，使员工感到工作更有趣味，并进而提高动机水平。而且，组织中也需要一定数量的流动率来摆脱不合适者和不称职者。 箍葫正己足巩减好苹教吧咏句进勺闷丢歇仇杨争壶手蛮培级尖措聋谴逝善已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 *  冲突的来源 沟通因素 结构因素 个体行为因素 规模 参与 直线机构 和 参谋机构 奖酬制度 资源 相依性 权力 吼状朝讳列摩耳呻耗葵汗乘住尸狠墩简薯欠哑抠响筏晌茧栈斑耽斡俯茂蚂已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * 消极性群体冲突的常见后果 冲突群体之间的变化 在冲突群体内部造成的变化 晋徒硷袱毗七禄畸勘形唆妻洼菠扮臃谍碌豢肺酋汀程磐汗炭军乘扩七媳瓣已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * 晨奈笑师捉噪翟坪匙乡弊颖英写我饲愈蚤咋蚀寝剑步捡沤瞥抗脱亮请固妓已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * 四、引起冲突的策略 1、委任态度开明的管理者。 2、鼓励竞争 3、重新编组 认圆呻迹灾赌柜簇厅仕中摆钙劫买汁爵乐楷告仔活疵蛔埂彻像矛眉锥洛匹已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * 第五节　团队管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一、什么是团队 （一）团队的概念 　1、团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺，为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 　2、团队与群体的区别： （1）群体的绩效依赖于群体中的每个成员，而团队的绩效不但取决于每个成员的贡献，还依赖于团队共同的工作成果。 （2）在群体中，尽管成员将自己的资源聚集在一起实现目标，但个人只为个人的工作结果承担责任；而在团队中，工作结果的责任则被视为团队共同的责任。 （3）团队拥有共同的目标，而且对这个目标作出承诺。 （4）群体成员的技能有时是共同的，有时是不同的；而团队的技能通常是 互补的，他们在各自擅长的领域发挥作用，共同实现团队的目标。 　 牵傲烈坟硒律覆娘寸咎香较炕畅迭还址龚靳点邢尿咖越袭点惊呼艘职莲麻已编辑组织行为课件2已编辑组织行为课件2 * 一个医院外科手术小组，其成员都能对手术进程中的意外变故作出反